Mẫu tin nhắn ZBS Tuỳ chỉnh là giải pháp giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng nội dung tin nhắn chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo Business Solutions. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung, logo, hình ảnh, tham số và nút CTA để tạo trải nghiệm giao tiếp phù hợp với từng nhu cầu sử dụng. Trong bài viết dưới đây, Abenla sẽ hướng dẫn chi tiết cách tạo ZBS Tuỳ chỉnh từ A-Z.

Mẫu tin nhắn ZBS Tuỳ chỉnh là gì?

Mẫu tin nhắn ZBS Tuỳ chỉnh cho phép doanh nghiệp gửi các nội dung chăm sóc khách hàng đến người dùng Zalo theo những điều kiện và chính sách dịch vụ của Zalo Business Solutions. Khác với việc sử dụng các mẫu có sẵn, doanh nghiệp có thể chủ động thiết lập nhiều thành phần trong tin nhắn ZBS, bao gồm:

Nội dung văn bản
Bảng thông tin.
Logo thương hiệu.
Hình ảnh minh họa.
Các tham số động.
Nút thao tác CTA.
Liên kết đến website, Zalo OA, Zalo Mini App hoặc ứng dụng.

Tuy nhiên, trước khi gửi tin, doanh nghiệp cần tạo mẫu và gửi duyệt. Các mẫu mới đăng ký sẽ được đội ngũ Zalo Business Solutions kiểm tra theo quy định hiện hành.

Hướng dẫn tạo và gửi tin nhắn ZBS tuỳ chỉnh

Bước 1: Truy cập tài khoản ZBS

Doanh nghiệp truy cập trang tài khoản ZBS và đăng nhập tài khoản quản lý. Sau đó, chọn “Dịch vụ gửi tin” để bắt đầu thiết lập mẫu.

Bước 2: Chọn “Tạo template”

Tại trang “Dịch vụ gửi tin”, bạn bấm “Tạo template”. Hệ thống sẽ chuyển sang giao diện thiết lập mẫu tin nhắn ZBS mới.

Bước 3: Tạo thông tin chung

Tại phần thông tin chung, doanh nghiệp cần:

Nhập tên mẫu tin.
Chọn OA sử dụng để gửi tin.
Chọn ứng dụng (AppID) tương ứng.

Tên mẫu nên được đặt rõ ràng để thuận tiện cho việc quản lý và phân biệt các template khác nhau. Theo hướng dẫn, tên mẫu ZBS nằm trong khoảng 10 – 60 ký tự.

Bước 4: Khai báo nội dung tin ZBS

Sau khi hoàn tất thông tin chung, doanh nghiệp tiến hành khai báo nội dung bằng cách:

Chọn loại mẫu → Chọn mục đích gửi → Tải logo/hình ảnh → Nhập nội dung → Tiếp tục.

Doanh nghiệp nên kiểm tra kỹ nội dung trước khi gửi duyệt để hạn chế trường hợp mẫu bị từ chối.

Lưu ý: Mẫu tin sau khi được duyệt sẽ không thể chỉnh sửa. Nếu muốn thay đổi hoặc bổ sung hình ảnh, doanh nghiệp cần tạo một mẫu mới.

Hướng dẫn tải logo trong mẫu ZBS tuỳ chỉnh

Logo giúp nhận diện thương hiệu và tạo sự chuyên nghiệp cho mẫu ZBS tuỳ chỉnh.

Bước 1: Tạo mẫu ZBS

Tại giao diện “Tạo template”, nhập đầy đủ thông tin chung và chọn “Tiếp tục”.

Bước 2: Chọn Logo

Trong phần “Khai báo nội dung”, chọn phân loại “Mẫu Tuỳ chỉnh”. Tiếp theo, chọn “Logo” để bắt đầu tải hình ảnh thương hiệu.

Bước 3: Tải và điều chỉnh logo

Doanh nghiệp có thể kéo thả hình ảnh vào khung hoặc chọn “Tải ảnh lên”.

Hệ thống hỗ trợ cắt hình ảnh theo định dạng PNG với kích thước 400 x 96 px. Sau khi lựa chọn vùng ảnh phù hợp, chọn “Hoàn tất”.

Nếu bạn muốn thay đổi hình ảnh, doanh nghiệp có thể chọn “Tải ảnh mới” hoặc “Xóa”.

Lưu ý khi sử dụng logo

Để tin nhắn ZBS hiển thị tốt hơn, doanh nghiệp nên:

Thiết kế logo theo đúng tiêu chuẩn của Zalo.
Chuẩn bị logo phù hợp cho cả giao diện sáng và giao diện tối.
Ưu tiên canh logo về phía bên trái.
Đảm bảo logo rõ nét và dễ nhận diện trên thiết bị di động.

Hướng dẫn sử dụng hình ảnh trong tin nhắn ZBS tuỳ chỉnh

Ngoài logo, Mẫu tin nhắn ZBS Tuỳ chỉnh còn cho phép doanh nghiệp thiết lập hình ảnh để tăng tính trực quan cho nội dung.

Bước 1: Tạo mẫu ZBS

Thực hiện tương tự bước tạo mẫu và thiết lập thông tin chung ở trên.

Bước 2: Chọn “Hình ảnh”

Trong phần “Khai báo nội dung”, chọn phân loại “Mẫu Tuỳ chỉnh”. Tiếp theo, chọn “Hình ảnh” để tải và thiết lập hình ảnh cho template.

Bước 3: Tải và cắt hình ảnh

Kéo thả hình ảnh vào khung hoặc chọn “Tải ảnh lên”.

Hệ thống sẽ hỗ trợ điều chỉnh hình ảnh theo tỷ lệ 16:9. Sau khi chọn được vùng hình ảnh phù hợp, nhấn “Hoàn tất”. Doanh nghiệp vẫn có thể thay đổi hình ảnh bằng cách chọn “Tải ảnh mới” hoặc “Xóa”.

Lưu ý: Hiện tại, phân loại Mẫu đánh giá dịch vụ và Mẫu Xác thực chưa hỗ trợ thiết lập hình ảnh.

Hướng dẫn tuỳ chỉnh nội dung Mẫu tin nhắn ZBS

Một trong những ưu điểm của tin ZBS tuỳ chỉnh là doanh nghiệp có thể kết hợp nội dung dạng văn bản với dạng bảng trong cùng một template. Trong quá trình thiết lập, hệ thống hiển thị phần xem trước ở bên phải màn hình. Doanh nghiệp có thể dựa vào giao diện demo để kiểm tra cách nội dung hiển thị với khách hàng.

Thiết lập tham số

Doanh nghiệp có thể thêm các tham số động vào nội dung mẫu để cá nhân hóa thông tin gửi đến từng khách hàng.

Ví dụ, tùy theo nhu cầu, doanh nghiệp có thể sử dụng các thông tin như:

Tên khách hàng.
Mã đơn hàng.
Mã giao dịch.
Thời gian.
Giá trị đơn hàng.
Thông tin sản phẩm/dịch vụ.

Khi gửi mẫu, các tham số sẽ được hệ thống thay thế bằng dữ liệu tương ứng của từng khách hàng.

Thêm nút CTA vào tin nhắn ZBS tuỳ chỉnh

Doanh nghiệp có thể thêm nút thao tác CTA để khách hàng thực hiện hành động ngay sau khi đọc tin nhắn. Mẫu tin nhắn ZBS Tuỳ chỉnh hỗ trợ tối đa 3 nút CTA, bao gồm nút chính và các nút phụ. Các nút thao tác cần được Zalo Business Solutions kiểm duyệt trước khi sử dụng.

Một số đích đến CTA được hỗ trợ gồm:

Trang của doanh nghiệp.
Số điện thoại để gọi.
Trang thông tin Zalo OA.
Zalo Mini App.
Trang tải ứng dụng.
Trang phân phối sản phẩm.
Website hoặc Zalo Mini App khác.
Ứng dụng khác.

CTA nên được đặt ngắn gọn, rõ ràng và hướng đến một hành động cụ thể để tăng khả năng khách hàng tương tác với tin nhắn.

Xác nhận thông tin và gửi duyệt Mẫu tin nhắn ZBS

Sau khi hoàn tất nội dung, doanh nghiệp chọn “Tiếp tục” để chuyển sang phần cài đặt kỹ thuật. Sau đó, doanh nghiệp thực hiện các bước như sau:

Nhập ví dụ từng tham số.
Kiểm tra lại toàn bộ nội dung template.
Đọc và tick đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng.
Chọn “Hoàn thành” để gửi mẫu đi kiểm duyệt.

Ví dụ tham số cần sát với trường hợp sử dụng thực tế để đội ngũ kiểm duyệt có thể hiểu rõ bối cảnh và mục đích của mẫu tin.

Những lưu ý khi tạo Mẫu tin nhắn ZBS Tuỳ chỉnh

Doanh nghiệp nên lưu ý những điều dưới đây để quá trình xét duyệt diễn ra thuận lợi:

Nội dung phải phù hợp với mục đích sử dụng và chính sách dịch vụ.
Trước khi gửi duyệt, hãy kiểm tra lại thông tin.
Hình ảnh, logo cần đáp ứng đúng yêu cầu về định dạng và kích thước.
CTA phải sử dụng đúng loại liên kết được hỗ trợ.
Ví dụ tham số cần thể hiện đúng ngữ cảnh sử dụng thực tế.
Mẫu tin mới đăng ký sẽ được Zalo Business Solutions kiểm duyệt.
Thời gian xử lý thông thường khoảng 1 – 2 ngày làm việc.
Khi mẫu được duyệt, thông báo sẽ được gửi đến tài khoản ZBS của doanh nghiệp.
Nếu mẫu bị từ chối, doanh nghiệp sẽ nhận được thông tin về lý do và có thể chỉnh sửa rồi gửi duyệt lại.
Trong thời gian chờ duyệt, doanh nghiệp vẫn có thể tạo thêm các mẫu tin khác.

Abenla – Đơn vị cung cấp dịch vụ gửi tin ZBS chuyên nghiệp, uy tín

Việc tự thiết lập mẫu tin nhắn ZBS có thể mất nhiều thời gian tìm hiểu, và không phải doanh nghiệp nào cũng nắm chắc các quy định kiểm duyệt để tránh bị từ chối mẫu, gây chậm trễ tiến độ chiến dịch chăm sóc khách hàng. Hiện nay, Abenla là đơn vị cung cấp dịch vụ gửi tin ZBS chuyên nghiệp, uy tín, đồng hành cùng doanh nghiệp trong toàn bộ quy trình từ thiết kế, thiết lập đến vận hành ZBS đúng chuẩn.

Khi lựa chọn Abenla, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ:

Tư vấn và thiết kế tin nhắn ZBS chuẩn quy định, tăng tỷ lệ được Zalo phê duyệt nhanh chóng.
Thiết lập logo, hình ảnh, nội dung và nút thao tác CTA tối ưu cho từng mục đích sử dụng cụ thể.
Đồng bộ mẫu tin nhắn ZBS với hệ thống Zalo OA, Zalo Mini App sẵn có của doanh nghiệp.
Hỗ trợ xử lý nhanh các trường hợp mẫu bị từ chối, tư vấn điều chỉnh và gửi duyệt lại kịp thời.
Tư vấn chiến lược chăm sóc khách hàng dài hạn qua kênh Zalo, không chỉ dừng lại ở việc tạo mẫu tin.

Liên hệ Abenla ngay hôm nay để được tư vấn giải pháp gửi tin ZBS chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả và tiết kiệm thời gian vận hành trên nền tảng Zalo.

TƯ VẤN DỊCH VỤ ZBS

Mẫu tin nhắn ZBS Tuỳ chỉnh mang đến cho doanh nghiệp khả năng chủ động thiết kế nội dung, hình ảnh, logo, tham số và CTA theo từng nhu cầu chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, để template được phê duyệt và sử dụng hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân thủ các yêu cầu về nội dung, hình ảnh, kỹ thuật và chính sách của Zalo Business Solutions. Hy vọng hướng dẫn trên đây giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng trên Zalo.

Xem thêm:

Tổng hợp cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo

Bí Quyết Chạy Quảng Cáo Commerce Ads Trên Zalo Ads

Hướng dẫn tạo và gửi tin Broadcast Zalo OA chi tiết từng bước

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA