Với hơn 70 triệu tài khoản đang hoạt động, Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin quen thuộc mà còn là “mỏ vàng” khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Việt Nam. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách khai thác đúng cách để biến lượng người dùng khổng lồ này thành tệp khách hàng thực sự chất lượng. Bài viết dưới đây, Abenla sẽ tổng hợp đầy đủ các phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo.

Zalo Marketing là gì?

Zalo Marketing là tập hợp các hoạt động tiếp thị được triển khai trên nền tảng mạng xã hội Zalo, nhằm đưa hình ảnh và thông điệp thương hiệu đến gần hơn với khách hàng. Các hoạt động này bao gồm chạy quảng cáo, chăm sóc khách hàng, xây dựng nội dung PR và vận hành Zalo Official Account (Zalo OA).

Khi hiểu rõ bản chất của Zalo Marketing, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lựa chọn được phương pháp tìm kiếm khách hàng phù hợp với ngân sách và mục tiêu kinh doanh của mình. Dưới đây là hai nhóm giải pháp chính: miễn phí và trả phí.

Cách tìm kiếm khách hàng trên Zalo (Không tốn phí)

Nếu ngân sách marketing còn hạn chế, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng các tính năng sẵn có của Zalo để tiếp cận khách hàng mà không tốn chi phí quảng cáo.

1. Tiếp cận khách hàng qua nhóm chat

Các cộng đồng và nhóm trên Zalo có thể tập trung nhiều người cùng quan tâm đến một chủ đề, sản phẩm hoặc khu vực nhất định. Doanh nghiệp có thể nghiên cứu những nhóm phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu. Sau đó, tham gia thảo luận, chia sẻ thông tin hữu ích và xây dựng mối quan hệ thay vì chỉ đăng nội dung bán hàng liên tục. Cách tiếp cận này giúp thương hiệu tạo sự tin tưởng và có thêm cơ hội kết nối với những khách hàng tiềm năng.

2. Kết nối qua số điện thoại

Khi tham gia các sự kiện offline cùng lĩnh vực, doanh nghiệp thường có cơ hội thu thập số điện thoại của những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm. Từ nguồn dữ liệu này, doanh nghiệp có thể tìm kiếm trực tiếp tài khoản Zalo tương ứng và chủ động triển khai các hoạt động chăm sóc, giữ liên lạc với khách hàng một cách hiệu quả hơn.

3. Chia sẻ mã QR Zalo

Mã QR là một cách đơn giản để đưa khách hàng từ các kênh khác về Zalo của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể đặt mã QR trên website, bao bì sản phẩm, cửa hàng, tài liệu giới thiệu, sự kiện hoặc các bài đăng trên mạng xã hội. Khi khách hàng quét mã, họ có thể nhanh chóng truy cập kênh Zalo được doanh nghiệp giới thiệu.

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo với mã QR

4. Tối ưu Zalo OA

Tối ưu công cụ tìm kiếm cho Zalo OA chính là cách tiếp cận khách hàng một cách “bị động” nhưng bền vững, vì khách hàng có nhu cầu sẽ tự tìm đến doanh nghiệp thông qua thanh tìm kiếm của Zalo. Song song đó, doanh nghiệp nên xây dựng kịch bản chatbot tự động trên Zalo OA để tối ưu trải nghiệm phản hồi, giúp khách hàng nhận được thông tin nhanh chóng ngay cả ngoài giờ làm việc.

Bên cạnh các phương pháp miễn phí, doanh nghiệp có ngân sách đầu tư rõ ràng có thể cân nhắc thêm những giải pháp trả phí dưới đây để tăng tốc độ và quy mô tiếp cận khách hàng.

Tối ưu Zalo OA

Cách tìm kiếm khách hàng trên Zalo (Có tốn phí)

Các giải pháp trả phí thường mang lại tốc độ tiếp cận nhanh và khả năng mở rộng quy mô tốt hơn, phù hợp với doanh nghiệp muốn tăng trưởng nhanh trong thời gian ngắn.

1. Chạy quảng cáo Zalo Ads

Zalo Ads giúp doanh nghiệp tiếp cận người dùng theo các tiêu chí phù hợp với mục tiêu của từng chiến dịch. Doanh nghiệp có thể sử dụng quảng cáo để tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng về OA, website hoặc các điểm chuyển đổi khác. Để hạn chế lãng phí ngân sách, nên xác định rõ khách hàng mục tiêu, thông điệp, nội dung quảng cáo và mục tiêu chuyển đổi trước khi triển khai.

Chạy quảng cáo Zalo Ads

2. Hợp tác với KOLs/Influencer

Thuê KOL hoặc Influencer là giải pháp tốn nhiều chi phí nhưng thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhờ độ tin cậy sẵn có từ cộng đồng người theo dõi. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần lựa chọn KOL có tệp người theo dõi tương đồng với chân dung khách hàng mục tiêu của mình, tránh trường hợp chi tiền nhưng không tiếp cận đúng đối tượng.

3. Triển khai chương trình ưu đãi trên OA

Các chương trình ưu đãi có thể được sử dụng như một động lực để khách hàng thực hiện hành động cụ thể như quan tâm OA, đăng ký thông tin, nhận voucher hoặc truy cập Mini App. Doanh nghiệp nên thiết kế ưu đãi gắn với mục tiêu kinh doanh thay vì chỉ chạy chương trình giảm giá đơn thuần.

Triển khai chương trình ưu đãi trên OA

4. Sử dụng Zalo Business Solutions (ZBS)

ZBS có thể được sử dụng để gửi các thông báo phù hợp đến khách hàng trong những tình huống được hỗ trợ. Ví dụ, doanh nghiệp có thể gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, giao dịch, lịch hẹn hoặc những thông tin chăm sóc khách hàng phù hợp với quy định của Zalo.

Để sử dụng ZBS, doanh nghiệp cần đáp ứng đủ ba điều kiện:

Có giấy phép kinh doanh.
Sở hữu dữ liệu tên và số điện thoại của khách hàng.
Nội dung tin nhắn phải tuân thủ đúng quy định của Zalo, hạn chế số ký tự và không được chứa nội dung mang tính quảng cáo trực tiếp.

Sau khi đã nắm được các cách tiếp cận cụ thể, doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ cách xác định đúng nhóm khách hàng tiềm năng để việc triển khai đạt hiệu quả tối ưu nhất.

Sử dụng Zalo Business Solutions (ZBS)

5. Kết hợp Zalo Mini App để tạo điểm chuyển đổi

Zalo Mini App có thể trở thành bước tiếp theo sau khi doanh nghiệp thu hút được khách hàng từ quảng cáo, OA hoặc các kênh khác. Khách hàng có thể truy cập Mini App để xem sản phẩm, đặt hàng, đặt lịch, nhận ưu đãi, tích điểm hoặc sử dụng các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nhờ đó, hành trình từ tiếp cận khách hàng đến chuyển đổi có thể được xây dựng liền mạch hơn trên hệ sinh thái Zalo.

Kết hợp Zalo Mini App để tạo điểm chuyển đổi

Làm thế nào để xác định khách hàng tiềm năng trên Zalo?

Tìm được một lượng lớn người dùng chưa đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã có một tệp khách hàng chất lượng. Điều quan trọng là phải xác định được ai thực sự có nhu cầu và khả năng trở thành khách hàng.

1. Làm rõ chân dung khách hàng của doanh nghiệp

Trước khi tìm kiếm, doanh nghiệp nên xác định rõ những đặc điểm cơ bản của khách hàng như:

Độ tuổi
Khu vực
Nghề nghiệp
Khả năng chi trả
Nhu cầu
Hành vi mua hàng
Vấn đề đang gặp phải
Sản phẩm hoặc dịch vụ quan tâm

Chân dung càng rõ thì việc lựa chọn kênh và phương pháp tiếp cận càng chính xác.

2. Phân loại khách hàng

Doanh nghiệp nên phân chia khách hàng thành nhiều nhóm. Ví dụ nhóm mới biết đến thương hiệu, nhóm đang tìm hiểu, nhóm đã để lại thông tin, nhóm đã mua hàng và nhóm khách hàng cũ. Mỗi nhóm nên được tiếp cận bằng nội dung và thông điệp khác nhau.

3. Đánh giá mức độ tương tác

Các hành động như quan tâm OA, truy cập Mini App, đăng ký thông tin, sử dụng voucher hoặc phát sinh giao dịch có thể được sử dụng để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng. Từ dữ liệu này, doanh nghiệp có thể ưu tiên chăm sóc những nhóm có khả năng chuyển đổi cao hơn.

Quy trình tìm kiếm khách hàng trên Zalo như thế nào?

Để triển khai bài bản và tránh lãng phí ngân sách, doanh nghiệp nên tuân theo một quy trình rõ ràng gồm sáu bước dưới đây.

Bước 1: Xây dựng chân dung khách hàng của doanh nghiệp

Mọi chiến dịch marketing đều cần bắt đầu từ việc xác định rõ phân khúc thị trường mà sản phẩm, dịch vụ hướng đến. Doanh nghiệp có thể khắc họa chân dung khách hàng thông qua các phương pháp như: phân tích theo ba tiêu chí nhân khẩu học – hành vi tiêu dùng – tâm lý học; áp dụng mô hình 5W1H (Who – Where – When – What – Why – How); hoặc dựa trên tháp nhu cầu Maslow trong marketing.

Lưu ý rằng một doanh nghiệp có thể sở hữu nhiều sản phẩm, dịch vụ hướng đến nhiều tệp khách hàng khác nhau, nên cần phân tích riêng cho từng nhóm.

Bước 2: Nghiên cứu thị trường

Doanh nghiệp cần phân tích sâu insight của từng phân khúc khách hàng mục tiêu, chia nhỏ thị trường thành các nhóm có điểm chung về sở thích, thói quen, nhân khẩu học để có cách tiếp cận phù hợp cho từng nhóm. Song song đó, việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra điểm bán hàng độc đáo (USP) hoặc phát hiện những thị trường ngách mà đối thủ đang bỏ ngỏ.

Bước 3: Lên kế hoạch chiến dịch

Sau khi đã xác định rõ thị trường và tệp khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần lập kế hoạch cụ thể bao gồm mục tiêu, phương pháp, công cụ sử dụng, ngân sách và thời gian triển khai. Ví dụ một kế hoạch cụ thể có thể bao gồm: mục tiêu tiếp cận 3.000 khách hàng tiềm năng trên Zalo, ngân sách 100.000 đồng/ngày, kênh triển khai chính là Zalo Ads kết hợp Zalo OA.

Bước 4: Tiếp cận khách hàng

Doanh nghiệp nên kết hợp song song cả phương pháp trả phí và miễn phí thay vì chỉ áp dụng một cách duy nhất. Việc đa dạng hóa kênh tiếp cận sẽ giúp doanh nghiệp đạt được lượng khách hàng mục tiêu mong muốn trong thời gian ngắn hơn.

Bước 5: Chăm sóc khách hàng

Sau khi đã thu hút được khách hàng tiềm năng, hoạt động chăm sóc đóng vai trò quan trọng để duy trì mối quan hệ và xây dựng lòng tin. Doanh nghiệp cần chủ động tương tác qua tin nhắn, gửi thông báo về chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện, đồng thời lắng nghe và ghi nhận phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Bước 6: Đánh giá chiến dịch

Sau khi kết thúc chiến dịch, doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá toàn diện hiệu quả đạt được. Bước này giúp nhận diện rõ điểm mạnh, điểm yếu trong quá trình triển khai, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm để tối ưu cho các chiến dịch tiếp theo.

Lợi ích khi tìm kiếm khách hàng trên Zalo

Không phải ngẫu nhiên mà ngày càng nhiều doanh nghiệp lựa chọn Zalo làm kênh khai thác khách hàng tiềm năng. Dưới đây là 3 lợi ích chính:

1. Số lượng người dùng khổng lồ

Zalo hiện là một trong những nền tảng mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất Việt Nam, chiếm hơn 70% dân số với hơn 70 triệu tài khoản cá nhân đang hoạt động. Nhờ đặc điểm thân thiện với người dùng, tính bảo mật cao và sự riêng tư, Zalo được đông đảo người Việt tin tưởng sử dụng. Đây là nền tảng lý tưởng để doanh nghiệp tiếp cận và mở rộng tệp khách hàng.

Lợi ích khi tìm kiếm khách hàng trên Zalo

2. Tránh tình trạng khách hàng ảo

Điểm đặc trưng của Zalo là mỗi số điện thoại chỉ được xác thực cho duy nhất một tài khoản. Nhờ cơ chế này, khi doanh nghiệp sở hữu dữ liệu số điện thoại khách hàng, khả năng tiếp cận được tài khoản thật, tránh tình trạng data ảo sẽ cao hơn đáng kể so với nhiều nền tảng khác.

3. Hệ sinh thái Zalo đa dạng

Một trong những thế mạnh lớn nhất của Zalo là hệ sinh thái công cụ đa dạng, hỗ trợ doanh nghiệp trong toàn bộ hành trình từ tiếp cận đến chăm sóc khách hàng, bao gồm: Zalo Official Account (OA), Zalo Mini App, Zalo Ads và dịch vụ tin nhắn ZBS. Sự kết hợp giữa các công cụ này giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống marketing khép kín ngay trên cùng một nền tảng.

Abenla – Giải pháp Zalo toàn diện cho doanh nghiệp

Abenla cung cấp các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh trên nền tảng Zalo. Từ đăng ký và thiết lập Zalo Official Account (OA), triển khai gửi tin nhắn ZBS đến thiết kế và phát triển Zalo Mini App, doanh nghiệp có thể lựa chọn từng dịch vụ hoặc kết hợp thành một hệ sinh thái phù hợp với nhu cầu thực tế.

Thay vì triển khai từng công cụ riêng lẻ, doanh nghiệp có thể kết hợp Zalo OA, ZBS và Zalo Mini App để tạo hành trình khách hàng xuyên suốt: tiếp cận → tương tác → chuyển đổi → chăm sóc → quay lại. Liên hệ Abenla để được tư vấn đăng ký Zalo OA, triển khai gửi tin ZBS hoặc thiết kế Zalo Mini App phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.

TƯ VẤN ZALO OA

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Zalo không chỉ dừng lại ở việc chạy quảng cáo hay kết bạn hàng loạt, mà đòi hỏi một chiến lược bài bản, từ nghiên cứu chân dung khách hàng, lựa chọn đúng kênh tiếp cận, đến chăm sóc và đo lường hiệu quả liên tục. Với hệ sinh thái đa dạng và lượng người dùng khổng lồ, Zalo hoàn toàn có thể trở thành kênh khai thác khách hàng chủ lực nếu doanh nghiệp biết cách tận dụng đúng công cụ.

Xem thêm:

Bí Quyết Chạy Quảng Cáo Commerce Ads Trên Zalo Ads

CẬP NHẬT BẢNG GIÁ ZBS MỚI NHẤT NĂM 2026