Khi khách hàng nhắn tin hỏi về sản phẩm, bình luận dưới bài viết hay gọi điện đến Official Account, doanh nghiệp cần một hình thức tin nhắn để phản hồi ngay lập tức. Đó chính là Tin Tư vấn Zalo OA – loại tin cơ bản và được sử dụng thường xuyên nhất trong quá trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng này. Bài viết dưới đây, Abenla sẽ giúp bạn hiểu rõ Tin Tư vấn là gì, điều kiện để gửi, công cụ sử dụng, chi phí và cách ứng dụng hiệu quả trong thực tế.

Tin Tư Vấn Zalo OA là gì?

Tin Tư vấn Zalo OA là loại tin cơ bản của Zalo Official Account, dùng để phản hồi trực tiếp đến khách hàng, hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ ngay khi khách hàng có yêu cầu. Đây là hình thức tin nhắn mang tính phản hồi hai chiều, khác với các loại tin thông báo một chiều như ZNS hay tin Broadcast.

Tổng quan về tin tư vấn Zalo OA

1. Điều kiện để gửi tin tư vấn

Để OA có thể gửi được Tin Tư vấn, người dùng cần đã phát sinh tương tác với OA và hiện không chặn OA. Tùy loại tương tác, quyền gửi tin của doanh nghiệp sẽ khác nhau.

Nhóm 1: Các tương tác giúp OA gửi được Tin Tư vấn

• Gửi tin nhắn đến OA.

• Gửi tin trong nhóm chat GMF.

• Gọi thoại đến OA.

• Đồng ý nhận cuộc gọi từ OA.

• Bình luận trên bài viết OA.

• Tương tác với OA Chatbot.

• Nhấn Menu hoặc CTA query.

• Nhấn vào Widget của OA.

Khi người dùng thực hiện một trong các hành động trên, OA sẽ đủ điều kiện để gửi Tin Tư vấn đến người dùng đó.

Nhóm 2: Các tương tác giúp OA gửi lời chào

• Quan tâm OA.

• Nhấn nút “Nhắn tin” trên trang Zalo OA.

Với nhóm này, OA có thể gửi lời chào ngay sau khi người dùng thực hiện hành động, thay vì gửi Tin Tư vấn thông thường. Đây là điểm phân biệt quan trọng: không phải mọi tương tác đều mở ra quyền gửi Tin Tư vấn như nhau.

2. Công cụ gửi tin tư vấn

Doanh nghiệp có thể gửi Tin Tư vấn thông qua hai công cụ chính, với thời hạn gửi tin khác nhau đáng kể:

Sự chênh lệch lớn về thời hạn này là điều doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý khi lựa chọn công cụ triển khai. Nếu doanh nghiệp vận hành chăm sóc khách hàng thủ công qua đội ngũ nhân viên, dùng OA Manager sẽ cho phép phản hồi khách hàng ngay cả khi họ đã im lặng gần một năm. Ngược lại, nếu doanh nghiệp tích hợp hệ thống tự động qua OpenAPI (ví dụ chatbot nội bộ, hệ thống CSKH riêng), cần đảm bảo logic gửi tin diễn ra trong vòng 7 ngày kể từ tương tác cuối.

3. Hiển thị và thời gian gửi tin

• Hiển thị trên thiết bị người dùng: Tin Tư vấn hiển thị trên cả điện thoại và máy tính, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin dù đang sử dụng thiết bị nào.

• Thời gian gửi tin: Doanh nghiệp có thể gửi Tin Tư vấn 24/24, không giới hạn theo khung giờ hành chính.

• Thông báo đến người dùng: Tin nhắn được thông báo đến người dùng 24/24, giúp duy trì sự liền mạch trong trải nghiệm trò chuyện.

4. Chi phí gửi tin tư vấn

Chi phí của Tin Tư vấn được tính theo nguyên tắc dựa trên thời điểm gửi so với tương tác cuối của người dùng:

• Trong khung 48 giờ kể từ tương tác cuối của người dùng: Tin Tư vấn được gửi hoàn toàn miễn phí.

• Ngoài khung 48 giờ kể từ tương tác cuối: Tin Tư vấn sẽ được tính phí theo bảng giá dịch vụ hiện hành của Zalo.

Đây là lý do doanh nghiệp nên ưu tiên phản hồi khách hàng trong vòng 48 giờ đầu tiên sau khi họ tương tác, vừa giúp tối ưu chi phí vận hành, vừa đảm bảo trải nghiệm chăm sóc khách hàng nhanh chóng, kịp thời.

Ứng dụng tin tư vấn trong thực tế

Tin Tư vấn hỗ trợ đa dạng định dạng nội dung như văn bản, hình ảnh, tập tin, giúp doanh nghiệp linh hoạt trong cách truyền tải thông tin đến khách hàng, từ trả lời câu hỏi đơn giản đến gửi catalogue sản phẩm, hóa đơn hay tài liệu hướng dẫn.

Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp nên kết hợp Tin Tư vấn với các tính năng khác của Zalo OA:

• Chatbot: Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, giảm tải cho đội ngũ tư vấn viên trong giờ cao điểm.

• Lời chào: Tạo ấn tượng ban đầu chuyên nghiệp ngay khi khách hàng vừa quan tâm OA hoặc nhấn nút nhắn tin.

• Menu: Giúp khách hàng tự tìm kiếm thông tin cơ bản (bảng giá, chính sách) mà không cần chờ nhân viên phản hồi.

Khi kết hợp đồng bộ các tính năng này, doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình tư vấn nhanh chóng, mang lại trải nghiệm hỗ trợ liền mạch cho khách hàng xuyên suốt hành trình tương tác với thương hiệu.

Abenla – Giải pháp Zalo OA toàn diện cho doanh nghiệp

Không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp đăng ký và xác thực Zalo OA, Abenla còn đồng hành trong quá trình thiết lập, vận hành và khai thác các tính năng phù hợp với từng mô hình kinh doanh. Từ cửa hàng đơn lẻ đến hệ thống nhiều chi nhánh, doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp phù hợp với quy mô và nhu cầu chăm sóc khách hàng thực tế.

Với dịch vụ Zalo OA, Abenla hỗ trợ doanh nghiệp:

• Thiết lập và vận hành Zalo OA: Hỗ trợ đăng ký, xác thực, lựa chọn gói dịch vụ và cấu hình các tính năng cần thiết.

• Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng: Kết hợp Tin Tư vấn với chatbot và các công cụ tương tác trên OA để hỗ trợ khách hàng thuận tiện hơn.

• Kết hợp các giải pháp trên Zalo: Tư vấn triển khai gửi tin ZBS, Zalo Mini App và tích hợp CRM/API nhằm xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đồng bộ.

• Hỗ trợ trong quá trình vận hành: Đồng hành cùng doanh nghiệp khi triển khai, điều chỉnh và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng OA.

Nếu doanh nghiệp đang tìm hiểu về Zalo OA và muốn xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng trên Zalo bài bản, hãy liên hệ Abenla để được tư vấn giải pháp phù hợp.

Tin Tư vấn Zalo OA là nền tảng cơ bản nhưng quan trọng nhất trong việc chăm sóc khách hàng qua Zalo OA, vì đây là công cụ trực tiếp giúp doanh nghiệp phản hồi và giải đáp thắc mắc ngay khi khách hàng cần. Việc nắm rõ điều kiện tương tác, lựa chọn đúng công cụ gửi tin phù hợp với mô hình vận hành, và chủ động phản hồi trong khung 48 giờ để tối ưu chi phí sẽ giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả tối đa loại tin nhắn này.

Xem thêm:

Cách phân biệt tin ZNS và tin UID chi tiết

Tin Nhắn Zalo UID Là Gì | Cách Áp Dụng UID Zalo

Hướng Dẫn Tạo Và Xác Thực Zalo OA Cho Chuỗi Cửa Hàng 

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường số 7A Cư Xá Bình Thới, phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@abenla.com