Cập nhật quy định xét duyệt tin ZBS Template chứa module hình ảnh

Việc bổ sung hình ảnh vào tin nhắn ZBS Template giúp doanh nghiệp gia tăng tương tác và nâng cao hiệu quả truyền thông trên Zalo. Tuy nhiên, đi kèm với đó là các quy định xét duyệt Tin nhắn ZBS Template chứa module hình ảnh ngày càng chặt chẽ. Nếu không nắm rõ, template rất dễ bị từ chối dù nội dung tốt. Trong bài viết này, Abenla sẽ giúp bạn hiểu toàn bộ quy định mới nhất 2026, từ kỹ thuật, hình thức đến nội dung để đảm bảo template được duyệt nhanh chóng.

1. Module hình ảnh trong Tin nhắn ZBS Template là gì?

Module hình ảnh là tập hợp từ 1 đến nhiều hình ảnh được đính kèm trong nội dung Tin nhắn ZBS Template. Đây là một thành phần của tin nhắn, giúp hỗ trợ truyền tải thông điệp đến người dùng (end-user).

Tin nhắn chứa ảnh là tin nhắn có đính kèm module hình ảnh.

Việc sử dụng module hình ảnh mang lại nhiều lợi ích:

Giúp người dùng (end-user) hiểu thông tin nhanh hơn.
Tăng khả năng click vào nút CTA.
Làm nổi bật nội dung chăm sóc khách hàng.
Tăng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp.

Tuy nhiên, hình ảnh chỉ đóng vai trò bổ trợ, không thay thế nội dung chính và bắt buộc phải liên quan đến nội dung template.

2. Quy định kỹ thuật của module hình ảnh

Các tiêu chuẩn kỹ thuật là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến việc template có được duyệt hay không.

Hạng mục	Quy định
Số lượng ảnh	Tối thiểu 1 ảnh, tối đa 3 ảnh
Vị trí hiển thị	Nằm ở header (trên cùng template)
Sử dụng logo	Không được dùng đồng thời module ảnh và logo
Tỷ lệ ảnh	16:9 (ngang)
Dung lượng	≤ 500KB
Định dạng	.jpg, .png
CTA	Bắt buộc phải có
Hành vi click	Click ảnh dẫn về link hoặc số điện thoại tại CTA
Khả năng tích hợp	Áp dụng tất cả template trừ Template Rating và Template Mã xác thực

Quy định kỹ thuật của module hình ảnh

3. Quy định về mục đích gửi tin nhắn

Nội dung	Quy định
Phạm vi sử dụng	Áp dụng cho hầu hết mục đích gửi
Ngoại lệ	Không áp dụng cho tin nhắn mã xác thực (Tag 0)

4. Quy định về cách thiết kế hình ảnh

Để đảm bảo trải nghiệm người dùng, hình ảnh trong Tin nhắn ZBS Template phải đáp ứng các tiêu chuẩn về chữ, bố cục và chất lượng.

4.1 Quy định về chữ trong hình ảnh

Tiêu chí	Quy định
Độ rõ	Chữ phải rõ ràng, dễ đọc
Diện tích	Chữ không vượt quá 50% diện tích ảnh
Kích thước	Không quá nhỏ, đảm bảo dễ nhìn

Gợi ý: Với ảnh kích thước 1140x640px → chữ tối thiểu 42pt, tối ưu 56pt

Quy định về chữ trong hình ảnh

Quy định về kích thước ảnh

4.2 Quy định về chất lượng và bố cục hình ảnh

Nội dung	Quy định
Độ rõ hình	Phải rõ nét, dễ nhận diện
Chất lượng	Không mờ, không quá nhỏ
Chỉnh sửa	Không cắt ghép sơ sài
QR/Barcode	Không được chứa
Nền ảnh	Không có khoảng trắng dư thừa
Khung viền	Không đóng khung nổi bật
Layout	Không chia nhỏ nhiều ảnh trong 1 ảnh

4.3 Các yếu tố gây hiểu nhầm bị cấm

Hình ảnh không được chứa các yếu tố đánh lừa người dùng như:

Giả nút play video.
Giả nút tắt quảng cáo.
Giả giao diện website.
Giả thông báo lỗi hệ điều hành (Windows, Mac, Unix…).

4.4 Quy định liên quan đến CTA

Không được chèn số điện thoại trực tiếp trong ảnh.
Thông tin liên hệ phải đặt tại nút CTA.

5. Quy định về logo và thương hiệu trong hình ảnh

Nội dung	Quy định
Logo doanh nghiệp	Phải rõ ràng, dễ nhận diện
Logo bên thứ ba	Không sử dụng nếu như chưa được phép
Xác minh quyền	Cần cung cấp bằng chứng nếu sử dụng
Hiển thị logo	Không được làm mờ hoặc che một phần

6. Quy định về nội dung hình ảnh cần tuân thủ

Hình ảnh trong Tin nhắn ZBS Template phải bổ trợ/phụ trợ cho phần tin nhắn. Đồng thời, bạn cần tuân thủ đầy đủ chính sách của nền tảng Zalo và pháp luật Việt Nam, không được chứa các nội dung vi phạm dưới đây.

Hình ảnh trong Tin nhắn ZBS Template phải bổ trợ/phụ trợ cho phần tin nhắn

6.1 Yêu cầu khi sử dụng hình ảnh con người

Trường hợp	Yêu cầu
Người thật	Có hợp đồng/thỏa thuận sử dụng hình ảnh + giấy tờ cá nhân
Trẻ em	Bắt buộc có sự đồng ý của phụ huynh/người giám hộ
Hình ảnh AI	Cần ghi rõ “Hình ảnh được tạo bởi AI”

6.2 Các nội dung không được phép xuất hiện trong hình ảnh

Không sử dụng hình ảnh chứa:

Nội dung mời follow OA.
Giấy tờ pháp lý (sổ đỏ, hợp đồng, giấy phép,…).
Nghĩa trang, mồ mả, bia mộ.
Thuốc lá, thuốc lá điện tử.
Kim tiêm, dao kéo, vũ khí.
Cờ Việt Nam, tiền Việt Nam, yếu tố chính trị.
Nội dung liên quan tôn giáo, giới tính, tình dục.
Bộ phận cơ thể bị zoom > 50% diện tích.
Nội dung gợi dục, khiêu dâm.
Hình ảnh tiêu cực, bệnh tật, máu me.
Nội dung gây sốc, bạo lực.
Nội dung sai sự thật, không thể xảy ra.
Sản phẩm/dịch vụ bị cấm (crypto, vay cá nhân,…).
Kêu gọi tham gia group chat.

Việc hiểu và tuân thủ đầy đủ quy định xét duyệt Tin nhắn ZBS Template chứa module hình ảnh sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tránh bị từ chối và nâng cao hiệu quả chiến dịch ZNS. Nếu bạn cần triển khai gửi tin ZBS, hãy liên hệ ngay với Abenla để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ nhanh chóng.

Xem thêm:

Một số lưu ý để mẫu tin nhắn ZNS được gửi duyệt thành công

Hướng dẫn tạo và gửi tin Broadcast Zalo OA chi tiết từng bước

Hướng dẫn thêm nút thao tác CTA trong Mẫu Tin nhắn ZBS

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA