Ngày 10/09/2026, Zalo Business Solution (ZBS) thông báo điều chỉnh một số quy định kiểm duyệt ZBS Template Message nhằm tối ưu dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng cuối. Nội dung cập nhật tập trung vào việc bổ sung các loại liên kết được phép sử dụng trong nút “Đến trang của doanh nghiệp”, phân bổ lại mục đích sử dụng của một số mẫu tin và tăng cường kiểm tra tiền kiểm đối với một số nhóm nội dung. Cùng Abenla cập nhật thông tin mới sau đây.

1. Bổ sung loại link được phép sử dụng trong nút “Đến trang của doanh nghiệp”

Từ 10/09/2026, ZBS cho phép bổ sung một số nhóm liên kết vào loại nút “Đến trang của doanh nghiệp” trong ZBS Template Message. Thay đổi này giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn khi hướng người dùng đến các trang phục vụ quá trình giao dịch và chăm sóc khách hàng.

1.1. Tra cứu trạng thái đơn hàng (tracking đơn hàng)

Doanh nghiệp có thể sử dụng các đường link tracking đơn hàng từ các nền tảng vận chuyển hàng hóa (logistics) và xác định chúng ở loại nút “Đến trang của doanh nghiệp”.

Một số ví dụ được đề cập gồm:

• tracking.ghn.vn

• jtexpress.vn/track

• viettelpost.vn/thong-tin-don-hang

Quy định áp dụng cho các đường link tracking đơn hàng từ các nền tảng vận chuyển hàng hóa.

1.2. Link website thu thập khảo sát khách hàng

Các đường link đến biểu mẫu khảo sát người dùng cũng có thể được xác định ở loại nút “Đến trang của doanh nghiệp”, với điều kiện biểu mẫu được sử dụng để khảo sát những khách hàng đã từng giao dịch với doanh nghiệp.

Một số nền tảng khảo sát được áp dụng gồm:

• Qualtrics

• SurveyMonkey

• Jotform

• SurveySparrow

• Alchemer

Danh sách trên không giới hạn ở các domain được nêu trong thông báo.

Lưu ý: Các đường link khảo sát được tạo bằng Google Forms và Microsoft Forms vẫn cần lựa chọn loại nút “Đến trang web khác”, thay vì “Đến trang của doanh nghiệp”.

1.3. Lưu ý đối với template cũ

Quy định bổ sung này chỉ áp dụng cho các template được tạo mới từ ngày 10/09/2026. Các template ID cũ sẽ không tự động được cập nhật sang loại nút mới. Doanh nghiệp cần lưu ý điều này khi tạo hoặc điều chỉnh các mẫu tin ZBS.

2. Cập nhật phân bổ mục đích sử dụng của ZBS Template Message

Bên cạnh việc bổ sung quy định về link, ZBS cũng điều chỉnh và làm rõ mục đích sử dụng của một số nhóm template. Thời gian chính thức áp dụng việc phân bổ mục đích sử dụng mới là 21/09/2026.

2.1. Nhắc gia hạn khi thuê bao, hợp đồng hoặc dịch vụ sắp hết hạn

Usecase mới: Nhắc người dùng gia hạn thuê bao, hợp đồng hoặc dịch vụ khi chưa hết hạn.

Mục đích này được xác định ở nhóm Chăm sóc khách hàng – Tag 2. Để đáp ứng điều kiện kiểm duyệt, nội dung template bắt buộc phải thể hiện rõ rằng:

• Hợp đồng, thuê bao hoặc dịch vụ của người dùng vẫn còn hiệu lực tại thời điểm gửi tin.

• Nội dung có tham số thể hiện khoảng thời gian còn lại trước khi hết hạn.

Ví dụ, nội dung có thể thể hiện theo hướng: “Còn <days> nữa là hết hạn thuê bao”.

Doanh nghiệp có thể bổ sung quà tặng hoặc chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng gia hạn sớm.

2.2. Mời tái tục hoặc kích hoạt lại dịch vụ đã hết hạn

ZBS cũng làm rõ usecase mời tái tục/kích hoạt lại hợp đồng, thuê bao hoặc dịch vụ đã hết hạn. Nội dung này được xác định ở nhóm Hậu mãi – Tag 3, áp dụng cho các trường hợp:

• Mời người dùng tái tục hợp đồng đã hết hạn.

• Mời kích hoạt lại thuê bao hoặc dịch vụ đã hết hạn.

• Các nội dung không thể hiện được thời gian còn hạn của hợp đồng, thuê bao hoặc dịch vụ.

Doanh nghiệp cần lựa chọn đúng Tag dựa trên trạng thái thực tế của dịch vụ và mục đích gửi tin.

2.3. Điều chỉnh usecase chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ

Usecase “Chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ” được điều chỉnh và phân loại vào nhóm Hậu mãi – Tag 3. Đối với nội dung này, template bắt buộc:

• Có sử dụng hình ảnh.

• Kèm theo quà tặng, voucher hoặc chương trình khuyến mãi.

Nếu doanh nghiệp sử dụng mã giảm giá hoặc voucher, bắt buộc sử dụng mẫu voucher theo quy định. Các template ID dành cho mục đích Chúc mừng sinh nhật khách hàng cũ đã được duyệt trước đó dự kiến sẽ được cập nhật sang Tag 3 vào ngày 25/09/2026.

3. ZBS tăng cường rà soát tiền kiểm đối với một số mục đích

Ngoài những thay đổi về phân loại template, từ 10/09/2026, hệ thống ZBS bắt đầu tăng cường rà soát và siết chặt bước tiền kiểm đối với một số mục đích sử dụng. Doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý hai trường hợp sau.

3.1. Mục đích “Mời Quan tâm OA”

Mục đích “Mời Quan tâm OA” được xác định thuộc nhóm Hậu mãi – Tag 3. Vì vậy, khi đăng ký template ở Tag 1 hoặc Tag 2, doanh nghiệp không nên đính kèm mục đích “Mời Quan tâm OA” trong nội dung đăng ký. Việc lựa chọn đúng mục đích và Tag giúp template được phân loại phù hợp ngay từ bước kiểm duyệt.

3.2. Mục đích “Cảm ơn/Xác nhận sau một giao dịch cụ thể”

Đối với các tin nhắn có mục đích “Cảm ơn/Xác nhận sau một giao dịch cụ thể”, ZBS xác định đây là nội dung thuộc nhóm Giao dịch – Tag 1.  Doanh nghiệp cần lựa chọn đúng Tag khi tạo template để tránh việc nội dung và mục đích sử dụng không thống nhất.

4. Bảng tổng hợp quy định kiểm duyệt ZBS Template Message mới

5. Abenla – Đơn vị cung cấp giải pháp Zalo cho doanh nghiệp

Việc đăng ký và sử dụng ZBS Template Message cần đảm bảo nội dung, mục đích gửi và cấu trúc template phù hợp với quy định kiểm duyệt. Đối với doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm triển khai hoặc gặp khó khăn trong quá trình xây dựng nội dung ZBS, việc có đơn vị hỗ trợ sẽ giúp quá trình triển khai thuận tiện hơn.

Abenla cung cấp các giải pháp Zalo dành cho doanh nghiệp, bao gồm đăng ký Zalo OA, gửi tin nhắn ZBS và thiết kế Zalo Mini App. Doanh nghiệp có thể lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xây dựng kênh tương tác trên Zalo. Liên hệ Abenla để được tư vấn giải pháp Zalo phù hợp với mô hình và nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.

Quy định kiểm duyệt ZBS Template Message được cập nhật từ ngày 10/09/2026 với nhiều điểm đáng chú ý liên quan đến loại link, mục đích sử dụng template và quy trình tiền kiểm. Việc cập nhật template theo đúng quy định sẽ giúp doanh nghiệp được kiểm duyệt nhanh chóng. Abenla hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các giải pháp Zalo OA, ZBS và Zalo Mini App. Liên hệ ngay với Abenla để được tư vấn và hỗ trợ triển khai giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp.

Xem thêm:

Hồ Sơ Xác Thực Mini App Chuẩn Giúp Nhanh Chóng Xét Duyệt

Cách gửi tin nhắn ZBS Template Message API chi tiết

Tìm hiểu Mẫu Phản hồi nhanh trên ZBS Template Message

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường số 7A Cư Xá Bình Thới, phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@abenla.com