Bảng giá ZNS là thông tin quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần nắm rõ khi triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng qua Zalo. Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, việc hiểu rõ chi phí và tối ưu ngân sách ZNS sẽ giúp doanh nghiệp đạt hiệu quả tối đa trong việc kết nối với khách hàng. Trong bài viết này hãy cùng Abenla tìm hiểu về phí gửi tin CSKH trên Zalo cho doanh nghiệp nhé.

Bảng giá ZNS mới nhất 2025

ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn tự động từ Zalo OA đến người dùng. Giá ZNS là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp cân đối ngân sách khi triển khai chiến dịch marketing và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là bảng giá ZNS năm 2025 đã được cập nhật mới nhất:

Đơn giá theo loại mẫu ZNS

Giá của mỗi tin nhắn ZNS phụ thuộc vào loại mẫu (template) và tính năng tích hợp:

Bảng giá ZNS theo loại mẫu tin

Đơn giá tin nhắn ZNS cho nút thao tác (CTA)

ZNS cho phép chèn các nút Call-to-Action (CTA) như gọi điện, dẫn link website, OA,… Giá tin nhắn sẽ tăng thêm tùy số lượng và loại nút:

Lưu ý: CTA đầu tiên: 0 đồng.

ZNS cho phép chèn các nút CTA

Đơn giá khi thêm thành phần đặc biệt

ZNS hỗ trợ thêm hình ảnh trong tin nhắn với mức phí hợp lý:

ZNS hỗ trợ thêm hình ảnh trong tin nhắn

Ví dụ ước tính bảng giá ZNS

• Ví dụ 1:
  Loại mẫu: ZNS voucher → 300 VNĐ
  Nút chính: 1 nút dẫn đến landing page khuyến mãi → 500 VNĐ
  Nút phụ: 1 nút gọi tổng đài CSKH → 100 VNĐ
  Hình ảnh: Có → 200 VNĐ
  → Tổng chi phí: 1.100 VNĐ

• Ví dụ 2:
  Loại mẫu: ZNS chăm sóc khách hàng (nhắc lịch dịch vụ) → 200 VNĐ
  Nút chính: 1 nút dẫn về website ngoài hệ thống đối tác → 400 VNĐ
  Hình ảnh: Không có
  → Tổng chi phí: 600 VNĐ

• Ví dụ 3:
  Loại mẫu: ZNS xác thực OTP → 300 VNĐ
  Nút chính: 1 nút gọi tổng đài hỗ trợ → 0 VNĐ
  → Tổng chi phí: 300 VNĐ

Bảng giá ZNS được tính dựa trên loại template, số lượng và loại nút CTA, thành phần bổ sung như hình ảnh. Dù có nhiều tùy chọn nâng cao, mức giá này vẫn thấp hơn đáng kể so với SMS Brandname (thường 600 – 1.000 VNĐ/tin nhắn) nhưng mang lại khả năng tương tác cao hơn. Đây chính là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Hướng dẫn chi tiết cách đăng ký sử dụng dịch vụ ZNS

Zalo Notification Service (ZNS) là hình thức gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo OA, nổi bật với chi phí tiết kiệm và nhiều tính năng tương tác. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để doanh nghiệp mới có thể đăng ký và triển khai dịch vụ này.

Bước 1: Tạo Zalo Official Account cho doanh nghiệp

Truy cập https://oa.zalo.me/home và chọn “Tạo Official Account ngay” để mở tài khoản OA.

Lưu ý: Tên OA sẽ hiển thị như brandname của doanh nghiệp tới người dùng Zalo.

Đăng ký tài khoản OA

Bước 2: Xác thực tài khoản OA

Đăng nhập trang quản lý OA tại https://oa.zalo.me/manage/oa và gửi hồ sơ để xác thực tài khoản. Tên OA phải trùng khớp với thông tin doanh nghiệp trong hồ sơ.

Tài khoản OA Doanh nghiệp được xác thực

Bước 3: Tạo App ID mới

Doanh nghiệp vào https://developers.zalo.me/createapp để tạo App ID mới. Ứng dụng này cho phép kết nối và gửi tin qua API. Nếu gửi qua đại lý ủy quyền hoặc đã có App ID, có thể bỏ qua bước này.

Tạo ứng dụng truy cập API

Bước 4: Lấy Access Token

Sau khi tạo App ID, doanh nghiệp cần lấy OA Access Token theo hướng dẫn của Zalo để sử dụng API gửi tin nhắn tự động.

Lấy OA Access Token

Bước 5: Kiểm tra App đã liên kết với OA

Vào mục “Sản phẩm” → “Official Account” để kiểm tra App đã liên kết với OA chưa. Nếu chưa, tiến hành liên kết.

Kiểm tra App đã liên kết với OA

Bước 6: Tạo tài khoản ZCA

Đăng ký ZCA tại https://account.zalo.cloud/account/create để quản lý chi tiêu và vận hành dịch vụ ZNS.

Tạo tài khoản ZCA

Bước 7: Liên kết OA đã xác thực với ZCA

Sau khi có ZCA, thực hiện liên kết với OA và mua gói dịch vụ phù hợp.

Liên kết OA đã xác thực với ZCA

Bước 8: Nạp tiền vào tài khoản ZCA

ZNS là dịch vụ tính phí, do đó các tài khoản ZCA thông thường cần nạp tiền trước tại https://account.zalo.cloud/topup. Nếu như sử dụng qua đại lý ủy quyền, bạn có thể bỏ qua bước này.

Nạp tiền vào tài khoản ZCA

Bước 9: Tạo mẫu tin và gửi thông báo ZNS

Sau khi hoàn tất các bước trên và được cấp quyền API, doanh nghiệp có thể:

• Cách 1: Gửi ZNS qua tích hợp API với hệ thống quản lý khách hàng (CRM).

• Cách 2: Gửi ZNS không cần API bằng tính năng “Gửi theo chiến dịch” trong Zalo Cloud Account, tải file Excel chứa danh sách khách hàng và biến nội dung tương ứng.

Mẹo: Để chiến dịch ZNS hiệu quả, doanh nghiệp nên chuẩn bị mẫu thông báo được duyệt trước và theo dõi các chỉ số gửi tin để tối ưu.

Hỗ trợ khách hàng

Nếu gặp khó khăn trong quá trình đăng ký hoặc vận hành, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud.

Những điều kiện để đăng ký ZNS

Để đăng ký Zalo Notification Service (ZNS), doanh nghiệp cần đáp ứng một số điều kiện tối thiểu do Zalo quy định nhằm đảm bảo tính xác thực, minh bạch và tuân thủ chính sách nền tảng.

Tài khoản OA đã xác thực

ZNS chỉ cho phép gửi thông báo từ các Official Account (OA) đã xác thực theo diện “doanh nghiệp” hoặc “tổ chức”. Đây là yêu cầu cơ bản và quan trọng nhất khi muốn đăng ký dịch vụ. Doanh nghiệp cần chuẩn bị một OA đã xác thực với thông tin đăng ký trùng khớp giấy phép kinh doanh hợp pháp.

Lưu ý: OA chưa xác thực sẽ không thể đăng ký ZNS. Việc xác thực này không chỉ giúp doanh nghiệp được phép gửi tin mà còn nâng cao uy tín thương hiệu.

Giao diện Official Account (OA) đã xác thực

Giấy phép kinh doanh hợp lệ

Zalo yêu cầu tổ chức/doanh nghiệp đăng ký ZNS phải cung cấp giấy phép hoạt động hợp lệ. Bao gồm:

• bản chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (có mã số thuế).

• Giấy phép hoạt động theo lĩnh vực (đối với các ngành đặc thù như giáo dục, y tế, tài chính…).

• Tài liệu chứng minh quan hệ giữa doanh nghiệp và OA (nếu thông tin chưa rõ ràng).

Lưu ý: Khi nộp hồ sơ, doanh nghiệp cần đảm bảo thông tin pháp lý đồng nhất với OA. Ngoài ra, bạn nên sử dụng bản scan màu rõ nét, giấy phép còn hiệu lực tại thời điểm đăng ký tài khoản.

Cam kết tuân thủ chính sách và quy định của Zalo

Khi đăng ký ZNS, doanh nghiệp bắt buộc phải đồng ý cam kết tuân thủ các chính sách nội dung của Zalo, bao gồm:

• Không có nội dung quảng cáo, khuyến mãi.

• Không gửi thông tin sai lệch, nhạy cảm hoặc gây hiểu nhầm.

• Chỉ gửi tin nhắn có tính giao dịch hoặc CSKH sau bán.

Tin nhắn phải có nội dung cụ thể, có yếu tố cá nhân hóa (ví dụ: “Bạn vừa mua đơn hàng XYZ…”). Doanh nghiệp không được dùng ZNS để gửi spam hoặc thay thế tin nhắn marketing. Nếu vi phạm, Zalo có quyền tạm ngưng hoặc cấm vĩnh viễn OA gửi ZNS.

ZNS tuân thủ chính sách của Zalo

Bí quyết vận hành ZNS để đạt hiệu quả cao

Để khai thác tối đa tiềm năng của Zalo Notification Service (ZNS), doanh nghiệp cần tối ưu quy trình gửi tin, tự động hóa hệ thống và chăm sóc khách hàng theo hướng chủ động. Dưới đây là những bí quyết giúp bạn vận hành ZNS hiệu quả và bền vững.

Chọn thời gian gửi phù hợp, gia tăng tỷ lệ mở

Thời gian gửi tin nhắn có ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng có đọc và phản hồi hay không. Thay vì gửi tin theo cảm tính, hãy dựa vào dữ liệu hành vi để xác định “khung giờ vàng” của nhóm khách hàng mục tiêu:

• Buổi sáng (8h00 – 10h30): Khách kiểm tra thông báo trước giờ làm.

• Buổi chiều (14h00 – 16h30): Khoảng thời gian thư giãn, dễ tiếp cận.

• Buổi tối (20h00 – 21h30): Thời điểm rảnh rỗi, khách sẵn sàng tương tác.

Bạn nên theo dõi tỷ lệ mở và phản hồi để điều chỉnh lịch gửi phù hợp với từng nhóm.

Cá nhân hóa nội dung tin nhắn

ZNS cho phép chèn các biến động như tên, mã đơn hàng, trạng thái thanh toán,… giúp tin nhắn trở nên thân thiện và đáng tin cậy hơn. Ví dụ: “Xin chào chị Mai, đơn hàng #4567 của chị trị giá 2.000.000đ đã được giao thành công. Cảm ơn chị đã mua hàng.” So với tin nhắn chung chung, thông điệp cá nhân hóa thường tăng mức độ tương tác gấp 2-3 lần.

Cá nhân hóa nội dung tin nhắn

Kích hoạt tự động hóa qua hệ thống CRM/ERP

Để tiết kiệm thời gian, doanh nghiệp nên thiết lập kịch bản gửi ZNS tự động thông qua phần mềm quản lý khách hàng (CRM), phần mềm bán hàng (POS) hoặc hệ thống ERP. Nhờ đó có thể:

• Gửi trạng thái đơn hàng ngay khi phát sinh giao dịch.

• Tự động nhắc lịch hẹn hoặc lịch chăm sóc sau bán.

• Cập nhật điểm thưởng, trạng thái bảo hành tức thời.

Kết hợp với Chatbot – Mở rộng thành giao tiếp hai chiều

ZNS vốn chỉ là kênh gửi thông báo, nhưng khi tích hợp với chatbot Zalo, doanh nghiệp có thể biến nó thành trải nghiệm tương tác hai chiều. Với cách này, khách hàng có thể tự chủ động liên hệ, giảm áp lực cho hotline và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Ví dụ:

• Tin nhắn ZNS: “Đơn hàng #1234 đã giao thành công. Cần hỗ trợ đổi trả? Nhấn [Trợ giúp].”

• Chatbot: Đặt câu hỏi lý do, cung cấp hướng dẫn đổi trả, gửi liên kết CSKH.

ZNS kết hợp Chatbot

Đo lường và tối ưu liên tục

Không chỉ dừng ở việc gửi tin, doanh nghiệp nên định kỳ phân tích hiệu quả từng chiến dịch để rút kinh nghiệm. Các chỉ số nên theo dõi gồm tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ mở tin, tỷ lệ nhấp CTA, tỷ lệ chuyển đổi. Dữ liệu này sẽ giúp tối ưu nội dung, thời gian gửi và cách phân khúc khách hàng.

Chọn đúng mẫu tin và tuân thủ quy định

Zalo có nhiều loại mẫu ZNS như: thông báo giao dịch, chăm sóc khách hàng, nhắc lịch, OTP. Mỗi mẫu có phạm vi sử dụng khác nhau. Lưu ý, bạn không dùng ZNS cho quảng cáo, khuyến mãi. Mọi mẫu gửi phải được duyệt trước. Nội dung phải rõ ràng, minh bạch để tránh vi phạm chính sách và bị khóa quyền gửi ZNS.

Việc nắm rõ thông tin bảng giá ZNS và cách tối ưu chi phí sẽ giúp doanh nghiệp đạt được ROI tối ưu trong các chiến dịch CSKH. Abenla với kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ZNS, cam kết mang đến cho doanh nghiệp giải pháp tối ưu với giá cả cạnh tranh nhất thị trường. Chúng tôi không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn tư vấn chiến lược để doanh nghiệp sử dụng hiệu quả. Liên hệ ngay với Abenla để nhận báo giá ZNS ưu đãi và tư vấn miễn phí.

Xem thêm:

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com