Ngày càng nhiều doanh nghiệp chuyển sang dùng Zalo OA như một kênh chăm sóc khách hàng và bán hàng hiệu quả. Tuy nhiên, câu hỏi khiến nhiều người phân vân trước khi bắt đầu là: “Zalo OA có mất phí không?”. Trong bài viết này, hãy cùng Abenla khám phá chi tiết để tìm câu trả lời nhé.

Zalo OA là gì?

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức được Zalo phát triển dành riêng cho doanh nghiệp, tổ chức và thương hiệu. Khác với tài khoản cá nhân thông thường, Zalo OA được trang bị nhiều công cụ hỗ trợ marketing và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ngay trên nền tảng Zalo.

Hiểu một cách đơn giản, Zalo OA giống như một cửa hàng hoặc văn phòng trực tuyến trên Zalo, nơi doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, chia sẻ chương trình ưu đãi, trả lời tin nhắn và hỗ trợ khách hàng trực tiếp. Ngoài ra, Zalo OA còn cho phép gửi tin nhắn hàng loạt (broadcast), tổ chức mini game, sự kiện trực tuyến và thậm chí bán hàng ngay trong ứng dụng.

Điểm mạnh nổi bật của Zalo OA nằm ở hệ thống thống kê và phân tích dữ liệu chi tiết. Doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi số lượng người quan tâm, lượt xem bài đăng, tỷ lệ tương tác và nhiều chỉ số khác để đánh giá hiệu quả hoạt động. Nhờ vậy, Zalo OA trở thành công cụ được nhiều bên sử dụng để chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh, tăng độ tin cậy thương hiệu và mở rộng tệp khách hàng.

Zalo OA có những loại nào?

Zalo Official Account (Zalo OA) được chia thành ba nhóm chính, tương ứng với mục đích sử dụng và đối tượng người dùng khác nhau. Mỗi loại tài khoản có những tính năng và chính sách riêng giúp người dùng dễ dàng chọn hình thức phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

1. Tài khoản Doanh nghiệp

Đây là loại Zalo OA phổ biến nhất, được thiết kế cho các doanh nghiệp, cửa hàng hoặc thương hiệu muốn quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Tài khoản Doanh nghiệp cho phép bạn quản lý nội dung, tương tác khách hàng và triển khai chiến dịch quảng cáo một cách chuyên nghiệp ngay trên nền tảng Zalo.

Lợi ích nổi bật:

• Kết nối với hàng triệu người dùng Zalo tiềm năng.

• Sở hữu công cụ quảng cáo và tiếp thị linh hoạt, giúp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả ROI.

• Hỗ trợ chatbot, tin nhắn tự động và chăm sóc khách hàng 24/7.

• Dễ dàng đo lường hiệu quả qua báo cáo chi tiết và thống kê người quan tâm.

Chính sách:

Doanh nghiệp có thể tham gia các chương trình quảng cáo ưu đãi, hỗ trợ truyền thông do Zalo triển khai.

2. Tài khoản Nội dung

Loại tài khoản này phù hợp với các cá nhân, tổ chức hoặc nhà sáng tạo nội dung muốn chia sẻ thông tin, bài viết, hình ảnh hay video đến cộng đồng người dùng Zalo. Tài khoản Nội dung giúp tăng khả năng xuất hiện trên bảng tin (News Feed) và mở rộng phạm vi tiếp cận tự nhiên.

Lợi ích nổi bật:

• Tăng khả năng hiển thị và tương tác với người dùng trên News Feed.

• Có hệ thống thống kê về lượt xem, lượng tương tác, nguồn truy cập.

• Hỗ trợ tham gia chương trình đối tác nội dung hoặc các hoạt động kiếm tiền từ nội dung.

Chính sách:

Các bài đăng phải tuân thủ tiêu chuẩn nội dung và quy định cộng đồng của Zalo. Ngoài ra, tài khoản nội dung thường được Zalo hỗ trợ trong việc mở rộng tệp người theo dõi.

3. Tài khoản Cơ quan nhà nước

Đây là loại OA dành riêng cho các cơ quan, tổ chức hành chính và đơn vị thuộc chính phủ. Mục tiêu của tài khoản này là truyền tải thông tin chính thống, hỗ trợ người dân và tăng cường kết nối giữa cơ quan nhà nước với cộng đồng.

Lợi ích nổi bật:

• Cung cấp kênh thông tin minh bạch, đáng tin cậy cho người dân.

• Hỗ trợ truyền đạt nhanh chóng các chính sách, thông báo, thủ tục hành chính.

• Tăng cường uy tín và mức độ hiện diện của cơ quan trên môi trường số.

Chính sách:

Zalo ưu tiên hỗ trợ các tài khoản cơ quan nhà nước trong việc xác thực, tối ưu hiển thị và tổ chức các sự kiện trực tuyến nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông.

Lợi ích của tài khoản Zalo OA

Nhiều doanh nghiệp quan tâm đến giá trị thực tế mà Zalo Official Account mang lại trong hoạt động kinh doanh. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi sử dụng Zalo OA mà bất kỳ thương hiệu nào cũng không nên bỏ qua:

1. Tăng độ nhận diện thương hiệu

Sở hữu một tài khoản Zalo OA được xác thực giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận hàng triệu người dùng Zalo mỗi ngày, từ đó nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng. Khi người tiêu dùng nhìn thấy dấu xác minh xanh của Zalo, họ sẽ cảm thấy tin tưởng và yên tâm hơn khi mua hàng hoặc tương tác với doanh nghiệp.

2. Kết nối nhanh chóng, liên tục với khách hàng

Zalo OA được tích hợp nhiều công cụ hỗ trợ giao tiếp hiện đại như chatbot, Zalo Mini App, tin nhắn phản hồi nhanh hay kịch bản tự động. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể duy trì tương tác liên tục, phản hồi khách hàng nhanh chóng và tạo cảm giác chuyên nghiệp trong từng cuộc trò chuyện.

3. Nâng cao chất lượng CSKH

Hệ thống tin nhắn tự động và phản hồi thông minh giúp doanh nghiệp xử lý yêu cầu của khách hàng 24/7, ngay cả khi không có nhân viên trực. Điều này giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và tăng mức độ hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

4. Mở rộng thị trường kinh doanh

Zalo OA cung cấp báo cáo và dữ liệu thống kê chi tiết về hành vi người dùng, khu vực địa lý và xu hướng tương tác. Dựa trên những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể xác định nhóm khách hàng tiềm năng mới, điều chỉnh chiến lược tiếp thị và mở rộng phạm vi kinh doanh hiệu quả hơn.

5. Tuân thủ quy định pháp lý

Tất cả các hoạt động trên Zalo OA đều được bảo mật nghiêm ngặt và tuân thủ các quy định của Zalo cũng như pháp luật Việt Nam. Điều này giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng, tránh rủi ro bị lộ thông tin và đảm bảo mọi tương tác diễn ra an toàn, minh bạch.

Zalo OA có mất phí không?

Nhiều doanh nghiệp khi bắt đầu sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA) thường đặt câu hỏi: “Zalo OA có mất phí không?”. Câu trả lời là Zalo OA có cả gói miễn phí và gói trả phí, tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu sử dụng của từng doanh nghiệp. Zalo hiện cung cấp hai hình thức dịch vụ chính:

• Gói cơ bản (miễn phí): Bao gồm những tính năng tiêu chuẩn và giới hạn lượt tương tác, phù hợp cho cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ muốn trải nghiệm Zalo OA.

• Gói trả phí: Dành cho doanh nghiệp có nhu cầu chăm sóc khách hàng chuyên sâu hoặc chạy chiến dịch marketing quy mô lớn, được mở rộng tính năng và nâng cấp giới hạn tương tác.

1. Chi phí các gói dịch vụ Zalo OA Doanh nghiệp

Gói cơ bản (miễn phí)

Đây là gói mặc định được kích hoạt khi doanh nghiệp xác thực tài khoản Zalo OA thành công. Gói này giúp người dùng trải nghiệm đầy đủ các tính năng nền tảng cơ bản, như: gửi tin nhắn cho khách hàng trong 48 giờ sau khi họ tương tác, đăng bài viết, quản lý người quan tâm và sử dụng chatbot cơ bản.

Gói dùng thử (10.000 VNĐ/tháng)

Phù hợp với những doanh nghiệp muốn trải nghiệm đầy đủ tính năng nâng cao trong thời hạn 30 ngày. Gói này cung cấp:

• Được gửi tối đa 2.000 tin nhắn tư vấn ngoài giới hạn 8 tin/48 giờ để mở rộng khả năng chăm sóc khách hàng.

• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng;

• Giá chỉ 10.000 VNĐ/tháng – một lựa chọn lý tưởng để thử nghiệm trước khi nâng cấp gói cao hơn.

Gói nâng cao (99.000 VNĐ/tháng)

Thiết kế dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu quảng bá, truyền thông và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn. Với gói Zalo OA nâng cao, doanh nghiệp được:

• Tùy chỉnh URL OA theo thương hiệu;

• Sở hữu 1 nhóm GMF (Group Member Function) với tối đa 100 thành viên;

• Ưu tiên tính năng broadcast, báo cáo và hỗ trợ từ Zalo Business.

Gói Premium (399.000 VNĐ/tháng)

Dành cho doanh nghiệp quy mô lớn hoặc thương hiệu cần chiến lược marketing chuyên sâu. Gói Premium bao gồm:

• 3 nhóm GMF, mỗi nhóm tối đa 100 thành viên;

• Tùy chỉnh URL thương hiệu riêng, nhiều quyền quản trị viên;

• Dung lượng tương tác mở rộng, hỗ trợ chu kỳ 6 hoặc 12 tháng;

• Dịch vụ chăm sóc & hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên từ Zalo.

2. Chi phí Zalo OA tính trên lượt tương tác

Ngoài gói thuê bao, chi phí của Zalo OA cũng có thể tăng theo số lượt tương tác thực tế mà doanh nghiệp sử dụng. Nếu vượt quá hạn mức trong gói dịch vụ, hệ thống sẽ tính thêm phí dựa trên hoạt động phát sinh, bao gồm:

• Tin tư vấn và tin giao dịch gửi cho khách hàng.

• Cuộc gọi thoại thông qua hệ thống ZCC (Zalo Cloud Call).

• Dịch vụ ZNS (Zalo Notification Service) – gửi thông báo giao dịch, xác nhận đơn hàng, mã OTP,…

Hướng dẫn đăng ký tài khoản Zalo OA đúng chuẩn

Khi đã hiểu rõ Zalo OA là gì và lợi ích mà nó mang lại, bước tiếp theo mà các doanh nghiệp và tổ chức cần nắm chính là cách tạo tài khoản Zalo OA đúng chuẩn. Việc đăng ký khá đơn giản, bạn chỉ cần thực hiện lần lượt theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Truy cập trang Zalo OA

Truy cập địa chỉ https://oa.zalo.me/home. Tại giao diện chính, chọn “Tạo Official Account ngay” để bắt đầu quá trình tạo tài khoản.

Bước 2: Đăng nhập Zalo cá nhân của bạn

Hệ thống sẽ yêu cầu bạn đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân, có thể dùng số điện thoại và mật khẩu, hoặc quét mã QR bằng ứng dụng Zalo trên điện thoại.

Bước 3: Chọn loại tài khoản OA

Nhấn “Tạo Official Account”, sau đó chọn một trong ba loại tài khoản tùy theo nhu cầu sử dụng:

• Doanh nghiệp: dùng để bán hàng, quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng.

• Nội dung: phù hợp với các cá nhân hoặc tổ chức chuyên đăng tải tin tức, bài viết, hình ảnh, video.

• Cơ quan Nhà nước: dành cho các đơn vị hành chính, cơ quan công quyền muốn cung cấp thông tin chính thống cho người dân.

Bước 4: Lựa chọn danh mục hoạt động

Tiếp theo, bạn cần chọn “Danh mục chính” và “Danh mục con” tương ứng với lĩnh vực kinh doanh hoặc loại hình nội dung của mình (ví dụ: Thời trang, Nhà hàng, Giáo dục, Dịch vụ,…), sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Bước 5: Nhập thông tin chi tiết tài khoản

Điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu, bao gồm: tên Official Account, mô tả ngắn gọn, họ tên và số điện thoại liên hệ. Sau khi hoàn tất, bấm “Tiếp tục” để chuyển sang bước kế tiếp.

Bước 6: Thêm ảnh đại diện OA và ảnh bìa

Tải lên ảnh đại diện và ảnh bìa cho tài khoản OA. Ảnh đại diện nên có kích thước tối thiểu 150×150 px. Ảnh bìa nên có tỷ lệ 16:9, kích thước khuyến nghị 320×180 px. Sau khi chọn ảnh, nhấn “Tiếp tục”.

Bước 7: Cung cấp địa chỉ và hoàn tất đăng ký

Chọn tỉnh/thành phố, quận/huyện và nhập địa chỉ chính xác của doanh nghiệp hoặc tổ chức. Kiểm tra lại toàn bộ thông tin, sau đó nhấn “Hoàn tất” để gửi yêu cầu đăng ký.

Zalo sẽ xem xét và duyệt tài khoản OA trong vòng 1–3 ngày làm việc. Khi được phê duyệt, bạn sẽ nhận thông báo và có thể bắt đầu sử dụng ngay.

Tóm lại, câu trả lời cho thắc mắc “Zalo OA có mất phí không” là có, nhưng bạn hoàn toàn có thể bắt đầu với gói miễn phí và nâng cấp khi cần mở rộng tính năng. Để tạo và quản lý Zalo OA hiệu quả, hãy để Abenla đồng hành cùng bạn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng doanh thu ngay trên Zalo. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được tư vấn và hưởng ưu đãi khuyến mãi mới nhất.

Xem thêm:

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com