Zalo Marketing đang trở thành một trong những kênh tiếp thị trực tuyến quan trọng đối với doanh nghiệp, đặc biệt tại thị trường Việt Nam. Với hơn 75 triệu người dùng hoạt động thường xuyên, Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin mà còn là nền tảng xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ bán hàng rất hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng Abenla tìm hiểu Zalo Marketing là gì, vì sao nên sử dụng và cách triển khai chiến lược phù hợp.

Zalo Marketing là gì?

Zalo Marketing là việc ứng dụng các công cụ, tính năng và giải pháp trên nền tảng Zalo để triển khai hoạt động tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng nhằm đạt được những mục tiêu kinh doanh nhất định.

Trước đây, Zalo chủ yếu được xem như một kênh liên lạc nội bộ hoặc kết nối với khách hàng nhờ những ưu điểm như: dễ lập nhóm trao đổi, lưu trữ tài liệu thuận tiện, khả năng gắn thẻ hoặc ghi chú cuộc trò chuyện, và đặc biệt là người dùng thật (vì đăng ký bằng số điện thoại nên thông tin có tính xác thực cao).

Lợi ích khi áp dụng Zalo vào các chiến dịch Marketing

Không phải ngẫu nhiên mà Zalo Marketing được xem là một trong những kênh tiếp thị giàu tiềm năng nhất hiện nay. Với đặc thù thị trường Việt Nam, Zalo sở hữu nhiều lợi thế mà các nền tảng khác khó có thể thay thế:

• Tệp người dùng lớn và chất lượng cao: Zalo có hơn 75 triệu người dùng hoạt động thường xuyên, và phần lớn đều đăng ký bằng số điện thoại thật.

• Tỷ lệ đọc tin nhắn vượt trội: Trong khi Email Marketing có tỷ lệ mở trung bình chỉ khoảng 20–25%, còn tin nhắn từ Fanpage dễ bị lọc vào mục Spam, thì tin nhắn trên Zalo có tỷ lệ mở và phản hồi lên đến hơn 90%. Đây chính là lợi thế mạnh nhất của Zalo trong việc tiếp cận khách hàng trực tiếp.

• Chi phí triển khai hợp lý: So với nhiều kênh quảng cáo khác, ngân sách dành cho Zalo thường tối ưu hơn. Đặc biệt, chỉ cần sở hữu Zalo Official Account, doanh nghiệp đã có thể gửi tin chăm sóc khách hàng hoàn toàn miễn phí trong giới hạn cho phép.

• Tương tác hai chiều thân thiện và tự nhiên: Zalo là nền tảng nhắn tin, vì vậy việc tư vấn, giải đáp sẽ diễn ra nhanh chóng. Điều này giúp tăng mức độ tin cậy, cải thiện trải nghiệm và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách tự nhiên.

• Hệ sinh thái công cụ đa dạng hỗ trợ toàn diện: Zalo không chỉ có tính năng nhắn tin, mà còn là một hệ sinh thái bao gồm Zalo OA, Zalo Ads, Zalo Mini App, ZNS,… Doanh nghiệp dễ dàng xây dựng chiến lược marketing tổng thể từ nhận diện đến chốt đơn và chăm sóc sau bán.

Các hình thức Zalo Marketing phổ biến năm 2025

Zalo cung cấp nhiều cách tiếp cận khác nhau tùy theo mục tiêu kinh doanh và quy mô doanh nghiệp. Dưới đây là các hình thức Zalo Marketing được sử dụng rộng rãi nhất:

1. Marketing qua Zalo cá nhân

Đây là hình thức tiếp thị quen thuộc với những người bán hàng online hoặc doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thay vì chỉ để khách hàng xem thông tin trên website, nhân viên bán hàng có thể kết bạn, trò chuyện và tư vấn trực tiếp với khách qua tài khoản Zalo cá nhân. Hình thức này rất phù hợp với người bán hàng online, chủ shop nhỏ hoặc dịch vụ làm đẹp, spa, bán dịch vụ, khóa học,…

Ưu điểm:

• Tương tác mang tính cá nhân, tạo cảm giác gần gũi.

• Dễ chăm sóc khách hàng và chốt đơn.

2. Marketing thông qua nhóm Zalo (Zalo Group)

Nhóm Zalo là môi trường lý tưởng để nuôi dưỡng tệp khách hàng quan tâm. Nhiều doanh nghiệp dùng nhóm Zalo để tổ chức workshop/webinar, quản lý cộng tác viên/đại lý, tư vấn sản phẩm theo khu vực, xây dựng cộng đồng học hỏi, chia sẻ chuyên môn. Việc “mời khách hàng vào nhóm Zalo” đang là xu hướng rất hiệu quả để giữ chân khách hàng.

Ưu điểm:

• Dễ quản lý tệp khách hàng theo nhu cầu.

• Dễ gửi thông báo, mini game, chương trình ưu đãi.

• Tỷ lệ đọc và tương tác cao hơn Facebook Group.

3. Zalo Marketing bằng tài khoản Zalo OA

Zalo Official Account (Zalo OA) là tài khoản dành riêng cho doanh nghiệp, thương hiệu hoặc cửa hàng. Zalo OA hỗ trợ:

• Gửi Broadcast (gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng đã quan tâm, miễn phí trong giới hạn cho phép).

• Chatbot tự động giải đáp khách hàng 24/7.

• Đăng bài giống Fanpage.

• Kết nối CRM và hệ thống chăm sóc khách hàng.

• Gửi tin nhắn tự động CSKH.

4. Tạo Mini App trên Zalo

Mini App cho phép doanh nghiệp xây dựng hệ thống dịch vụ riêng ngay trong Zalo, ví dụ:

• Đặt lịch hẹn.

• Bán hàng trực tuyến.

• Tích điểm thành viên.

• Hiển thị danh mục sản phẩm.

• Hỗ trợ khách hàng tự phục vụ.

Mini App đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp muốn chuyển đổi số nhưng chưa muốn xây app riêng vì chi phí cao.

5. Zalo Video

Nếu bạn quen thuộc với TikTok, Reels hoặc Shorts, thì Zalo Video sẽ là lựa chọn tiềm năng tương tự. Với hơn 23,7 triệu người dùng chỉ sau vài tháng ra mắt, Zalo Video giúp:

• Tăng nhận diện thương hiệu.

• Tạo video ngắn để về sản phẩm/dịch vụ.

• Tiếp cận khách hàng tự nhiên không tốn chi phí ban đầu.

Đây sẽ là mảnh đất màu mỡ để xây thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp.

6. Zalo Ads (Quảng cáo Zalo)

Đây là công cụ quảng cáo trả phí giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng nhanh hơn. Zalo Ads phù hợp cho doanh nghiệp muốn đẩy mạnh chuyển đổi và mở rộng tệp khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số định dạng quảng cáo mà bạn có thể tham khảo:

• Quảng cáo Zalo OA.

• Quảng cáo video.

• Quảng cáo bài viết.

• Quảng cáo tin nhắn.

• Quảng cáo sản phẩm.

• Quảng cáo thu thập form khách hàng.

• Quảng cáo lượt tăng truy cập trên website.

7. Zalo ZNS chăm sóc khách hàng

Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ gửi tin nhắn thông báo trực tiếp đến số điện thoại khách hàng thông qua Zalo. Đây là giải pháp nâng cao giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn, đặc biệt trong những tình huống cần gửi thông tin chính xác và kịp thời.

Khác với tin nhắn từ Zalo OA thông thường (chỉ gửi được cho người đã bấm Quan tâm), tin nhắn ZNS có thể được gửi đến người dùng chưa theo dõi OA, miễn là họ đang dùng Zalo bằng số điện thoại đó. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách chủ động và cá nhân hóa hơn. Zalo ZNS thường được sử dụng để gửi các thông báo quan trọng như:

• Xác nhận đơn hàng / cập nhật trạng thái đơn hàng.

• Gửi mã OTP.

• Nhắc lịch dịch vụ, lịch hẹn.

• Lời chúc sinh nhật hoặc ưu đãi riêng cho từng khách hàng.

Với ZNS, doanh nghiệp có thể giảm tỷ lệ bỏ lỡ thông báo, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng mà không gây phiền nhiễu hoặc spam.1

Zalo Marketing đang mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trực tiếp và hiệu quả hơn. Với tệp người dùng rộng, tỷ lệ tương tác cao cùng hệ sinh thái công cụ đa dạng, Zalo không chỉ hỗ trợ bán hàng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và chăm sóc khách hàng bền vững. Nếu bạn đang có nhu cầu xây dựng kênh OA và gửi tin ZNS, liên hệ ngay với Abenla để được tư vấn.

Xem thêm:

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com