Tin nhắn ZBS Template là gì? 4 tính năng nổi bật của ZBS Template

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, việc lựa chọn kênh giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố then chốt. Tin nhắn ZBS Template đang trở thành giải pháp được nhiều doanh nghiệp ưu tiên nhờ khả năng tiếp cận trực tiếp người dùng trên Zalo. Trong bài viết này, Abenla sẽ giúp bạn hiểu rõ về dịch vụ này cũng như những tính năng nổi bật mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.

Tin nhắn ZBS Template là gì?

Tin nhắn ZBS Template là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng thông qua nền tảng Zalo Business Solutions, dành cho các tài khoản Zalo Official Account (OA).

Thông qua ZBS Template, doanh nghiệp có thể gửi các thông báo giao dịch, cập nhật trạng thái đơn hàng, mã xác thực hoặc các nội dung chăm sóc khách hàng trực tiếp đến người dùng Zalo. Đây là hình thức gửi tin nhắn theo phương thức OTT (Over-the-top), tức là truyền tải nội dung qua internet thay vì SMS truyền thống.

4 tính năng nổi bật của ZBS Template

1. Doanh nghiệp chủ động nhắn tin trực tiếp đến khách hàng

Doanh nghiệp có thể chủ động gửi tin nhắn ZBS Template đến người dùng thông qua tài khoản OA. Tin nhắn sẽ hiển thị trực tiếp trong hộp thoại Zalo của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ mở và tiếp cận hiệu quả.

Doanh nghiệp chủ động nhắn tin trực tiếp đến khách hàng

2. Nội dung đa dạng, hiển thị chuyên nghiệp

ZBS Template hỗ trợ nhiều định dạng nội dung như văn bản, hình ảnh, bảng và các nút CTA. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh nội dung theo từng mục đích sử dụng. Ngoài ra, việc hiển thị logo thương hiệu trong tin nhắn còn giúp tăng độ nhận diện và tạo sự tin tưởng với khách hàng.

Tin nhắn ZBS Template có nội dung đa dạng

3. Tốc độ gửi nhanh, cam kết rõ ràng

Zalo cam kết thời gian xử lý gửi tin ZBS Template theo SLA:

Tin OTP: gửi trong vòng dưới 15 giây
Các loại tin khác: không quá 2 giờ

Đặc biệt, doanh nghiệp sẽ không bị tính phí nếu tin nhắn không được gửi đúng thời gian cam kết.

4. Báo cáo chi tiết, trực quan

Sau khi gửi ZBS Template, doanh nghiệp có thể theo dõi kết quả thông qua hệ thống báo cáo của ZBS Account . Các chỉ số quan trọng bao gồm:

Trạng thái gửi tin nhắn (thành công/thất bại).
Thời gian gửi và nhận tin.
Hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá và tối ưu chiến dịch chăm sóc khách hàng một cách chính xác.

Với những ưu điểm vượt trội, tin nhắn ZBS Template đang trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược chăm sóc khách hàng trên Zalo. Từ khả năng gửi tin nhanh chóng đến nội dung linh hoạt và báo cáo chi tiết, tất cả đều giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành. Nếu bạn đang muốn triển khai gửi ZBS, hãy liên hệ ngay với Abenla để được hỗ trợ nhanh chóng.

Xem thêm:

ZNS Voucher là gì? Hướng dẫn tạo ZNS Voucher hiệu quả