Việc tích hợp Zalo OA với website đang trở thành giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhằm rút ngắn khoảng cách giữa khách truy cập website và đội ngũ chăm sóc khách hàng, giúp tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi ngay tại thời điểm khách hàng quan tâm nhất. Bài viết dưới đây, Abenla sẽ giúp bạn hiểu rõ lợi ích của việc tích hợp Zalo OA và website, các hình thức tích hợp phổ biến và hướng dẫn triển khai chi tiết cho doanh nghiệp.

Các hình thức tích hợp Zalo OA với Website phổ biến

Hiện nay, doanh nghiệp có thể lựa chọn một trong các hình thức tích hợp Zalo OA vào website tùy theo mục tiêu và ngân sách triển khai.

1. Nút Widget Chat Zalo (Zalo Chat Widget)

Đây là hình thức phổ biến và dễ triển khai nhất, hiển thị dưới dạng biểu tượng Zalo nổi ở góc màn hình website. Khi khách hàng nhấp vào, hệ thống sẽ mở cửa sổ chat hoặc chuyển hướng sang ứng dụng Zalo để bắt đầu trò chuyện trực tiếp với Zalo OA của doanh nghiệp. Hình thức này phù hợp với hầu hết các loại website, từ trang giới thiệu doanh nghiệp đến các sàn thương mại điện tử.

2. Nút theo dõi Zalo OA (Follow Button)

Ngoài chat trực tiếp, doanh nghiệp có thể tích hợp thêm nút mời khách hàng theo dõi Zalo OA ngay trên website. Khi khách hàng nhấn theo dõi, họ sẽ trở thành follower của trang mà không cần thực hiện thao tác chat, giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng tiềm năng để chăm sóc lâu dài.

3. Tích hợp đăng nhập bằng Zalo (Zalo Login)

Với các website có tính năng đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng, doanh nghiệp có thể tích hợp tính năng đăng nhập bằng tài khoản Zalo, giúp khách hàng rút ngắn thao tác tạo tài khoản mới, đồng thời cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng một cách thuận tiện hơn để phục vụ chăm sóc sau này.

4. Tích hợp qua API để đồng bộ dữ liệu hai chiều

Đối với doanh nghiệp có nhu cầu quản lý dữ liệu sâu hơn, việc tích hợp qua Zalo Official Account API cho phép đồng bộ hai chiều giữa website và Zalo OA. Chẳng hạn tự động gửi thông báo trạng thái đơn hàng từ website sang Zalo của khách hàng. Hoặc đồng bộ thông tin khách hàng đã nhắn tin trên Zalo vào hệ thống quản lý khách hàng của website.

Hướng dẫn tích hợp Zalo OA với Website chi tiết

Tích hợp Zalo OA vào website giúp doanh nghiệp tạo thêm một điểm kết nối trực tiếp với khách hàng. Thay vì phải tự tìm số điện thoại hoặc thông tin liên hệ, người dùng có thể nhấp vào nút Zalo Chat ngay trên website để bắt đầu trò chuyện với doanh nghiệp. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để doanh nghiệp có thể triển khai Zalo OA trên website.

1. Hướng dẫn đưa Zalo Chat trực tiếp lên website bằng mã nhúng

Sử dụng mã nhúng là một trong những cách phổ biến để đưa tiện ích Zalo Chat lên website. Phương pháp này phù hợp với website có khả năng chỉnh sửa mã nguồn hoặc có khu vực cho phép thêm mã HTML/JavaScript.

Ưu điểm của phương pháp này là doanh nghiệp có thể chủ động lựa chọn vị trí và cách hiển thị của tiện ích mà không nhất thiết phải cài thêm plugin của bên thứ ba.

Tạo Zalo OA

Trước khi bắt đầu tích hợp, doanh nghiệp cần có một Zalo Official Account (Zalo OA). Đây là tài khoản chính thức được sử dụng để doanh nghiệp giao tiếp, cung cấp thông tin và chăm sóc khách hàng trên Zalo. Nếu chưa có OA, doanh nghiệp cần đăng ký và hoàn thiện thông tin tài khoản trước khi thực hiện bước tích hợp.

Bước 1: Đăng ký và thiết lập Zalo OA

Truy cập trang quản lý Zalo Official Account và đăng nhập bằng tài khoản Zalo.

Sau đó, thực hiện các bước tạo OA theo hướng dẫn trên hệ thống. Doanh nghiệp nên lựa chọn tên tài khoản dễ nhận diện và thống nhất với thương hiệu đang sử dụng trên website.

Bước 2: Lựa chọn loại tài khoản phù hợp với doanh nghiệp

Trong quá trình tạo OA, hệ thống sẽ yêu cầu lựa chọn loại tài khoản.

Doanh nghiệp cần chọn loại tài khoản phù hợp với mục đích sử dụng và lĩnh vực hoạt động. Việc lựa chọn đúng ngay từ đầu sẽ giúp quá trình thiết lập và vận hành OA thuận tiện hơn.

Bước 3: Thiết lập ngành nghề và danh mục hoạt động

Tiếp theo, cập nhật danh mục và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp. Thông tin này giúp xác định nhóm ngành nghề của OA và hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập nội dung, dịch vụ phù hợp với hoạt động kinh doanh.

Bước 4: Cập nhật thông tin cho tài khoản OA

Hoàn thiện các thông tin cơ bản như tên OA, mô tả, thông tin liên hệ và những nội dung cần thiết khác. Nên sử dụng thông tin chính xác, dễ hiểu để khách hàng có thể nhận biết doanh nghiệp ngay khi truy cập vào trang OA.

Bước 5: Hoàn thiện hình ảnh nhận diện cho Zalo OA

Tải ảnh đại diện và ảnh bìa phù hợp với bộ nhận diện thương hiệu. Hình ảnh nên có chất lượng tốt, rõ nét và đồng nhất với website, fanpage hoặc các kênh truyền thông khác. Điều này giúp khách hàng dễ xác định đâu là tài khoản chính thức của doanh nghiệp.

Bước 6: Xác minh tài khoản theo yêu cầu của Zalo

Nếu tài khoản thuộc trường hợp cần xác minh, doanh nghiệp thực hiện cung cấp các giấy tờ hoặc thông tin theo yêu cầu của Zalo. Sau khi hoàn tất quy trình và tài khoản được phê duyệt, doanh nghiệp có thể tiếp tục thiết lập các công cụ kết nối Zalo OA với website.

Tạo Widget Chat và lấy mã tích hợp

Sau khi đã có Zalo OA, doanh nghiệp cần tạo Widget Chat để đưa chức năng trò chuyện lên website.

Bước 1: Mở công cụ Zalo Chat Widget

Truy cập trang dành cho nhà phát triển của Zalo và tìm đến khu vực Zalo Chat Widget. Đây là nơi doanh nghiệp thiết lập các thông số cần thiết trước khi tạo đoạn mã dùng để tích hợp vào website.

Bước 2: Thiết lập các thông số hiển thị của nút chat

Tùy theo các tùy chọn được cung cấp, doanh nghiệp tiến hành thiết lập giao diện Widget Chat. Có thể chú ý đến các yếu tố như vị trí hiển thị, lời chào và những thông số liên quan đến giao diện. Đồng thời, cần đảm bảo thông tin tài khoản OA được thiết lập chính xác để khách hàng được kết nối đến đúng kênh doanh nghiệp.

Nên đặt nút chat ở khu vực dễ nhìn, chẳng hạn góc dưới màn hình, nhưng không làm che khuất nút mua hàng, đăng ký tư vấn hoặc các CTA quan trọng.

Bước 3: Sao chép mã Widget để chèn vào website

Sau khi hoàn tất việc thiết lập, sử dụng chức năng lấy mã để tạo đoạn code.

Sao chép đầy đủ đoạn mã mà hệ thống cung cấp. Không nên tự ý thay đổi cấu trúc code nếu không hiểu rõ cách hoạt động, bởi điều này có thể khiến Widget không hiển thị đúng.

Bước 4: Đưa mã Zalo Chat vào mã nguồn website

Vị trí chèn mã phụ thuộc vào nền tảng mà website đang sử dụng.

• Với website tự code: Đội ngũ kỹ thuật có thể mở file HTML hoặc file layout chung của website và chèn mã Widget vào vị trí phù hợp, thường là khu vực gần thẻ đóng </body>.

• Với website WordPress: Có thể sử dụng khu vực hỗ trợ chèn mã tùy chỉnh của website hoặc công cụ quản lý code phù hợp để thêm đoạn mã Zalo Chat.

Sau khi chèn mã, lưu lại thay đổi và tiến hành kiểm tra giao diện website.

Kiểm tra hoạt động của Zalo Chat sau khi tích hợp

Đừng bỏ qua bước kiểm tra sau khi triển khai. Hãy truy cập website ở chế độ người dùng và kiểm tra:

• Biểu tượng Zalo Chat có xuất hiện hay không.

• Vị trí hiển thị có phù hợp với giao diện website không.

• Nhấn vào biểu tượng có thể mở chức năng chat hay không.

• Tin nhắn thử nghiệm có được chuyển đến đúng Zalo OA không.

• Widget có hiển thị tốt trên cả desktop và thiết bị di động hay không.

Nếu website sử dụng bộ nhớ đệm, CDN hoặc plugin cache, doanh nghiệp có thể cần xóa cache và tải lại trang để nhìn thấy thay đổi mới nhất.

Một số lưu ý để Zalo Chat hoạt động ổn định

Trong quá trình tích hợp, doanh nghiệp nên lưu ý một số vấn đề:

• Đảm bảo đoạn mã được sao chép đầy đủ.

• Kiểm tra đúng tài khoản Zalo OA trước khi triển khai.

• Không để Widget che khuất các nút CTA quan trọng.

• Kiểm tra trải nghiệm trên cả máy tính và điện thoại.

• Xóa cache website sau khi thay đổi code nếu cần.

• Thường xuyên kiểm tra khả năng tiếp nhận và phản hồi tin nhắn từ khách hàng.

2. Cài đặt Zalo Chat trên WordPress bằng Plugin

Nếu doanh nghiệp đang sử dụng WordPress và không muốn trực tiếp chỉnh sửa mã nguồn, plugin là một lựa chọn thuận tiện hơn. Thông qua plugin hỗ trợ Zalo Chat, người quản trị có thể thực hiện việc cấu hình ngay trong khu vực quản trị WordPress mà không cần can thiệp nhiều vào code.

Tuy nhiên, trước khi cài đặt một plugin, doanh nghiệp nên kiểm tra khả năng tương thích với phiên bản WordPress, theme và các plugin hiện có trên website.

Vì sao nên sử dụng plugin để tích hợp Zalo OA?

So với việc chỉnh sửa trực tiếp mã nguồn, sử dụng plugin có thể giúp quá trình triển khai đơn giản hơn đối với người không chuyên kỹ thuật.

Một số ưu điểm có thể kể đến:

• Không cần chỉnh sửa trực tiếp file mã nguồn.

• Thao tác cấu hình ngay trong giao diện quản trị WordPress.

• Có thể điều chỉnh một số tùy chọn hiển thị tùy theo plugin.

• Dễ quản lý khi cần thay đổi hoặc tắt tính năng.

Tuy nhiên, doanh nghiệp nên ưu tiên những plugin có nguồn gốc rõ ràng và được duy trì thường xuyên để hạn chế ảnh hưởng đến hiệu suất cũng như bảo mật website.

Hướng dẫn cài đặt Plugin Zalo Chat trên WordPress

Bước 1: Cài plugin

Đăng nhập WordPress. Tại menu quản trị, đi đến khu vực Plugins và tìm kiếm plugin hỗ trợ Zalo Chat và tiến hành cài đặt.

Trước khi cài đặt, nên kiểm tra đánh giá, lượt cập nhật và khả năng tương thích của plugin với hệ thống hiện tại.

Bước 2: Mở khu vực thiết lập plugin

Sau khi plugin được kích hoạt, truy cập phần cài đặt tương ứng để bắt đầu cấu hình.

Tên menu và vị trí thiết lập có thể khác nhau tùy vào plugin mà doanh nghiệp lựa chọn.

Bước 3: Cấu hình tài khoản và giao diện Zalo Chat

Nhập thông tin tài khoản Zalo OA theo yêu cầu của plugin.

Sau đó thiết lập các tùy chọn liên quan đến Widget Chat như vị trí, lời chào hoặc kiểu hiển thị nếu plugin có hỗ trợ.

Doanh nghiệp nên lựa chọn giao diện phù hợp với thiết kế tổng thể của website, đồng thời đảm bảo nút chat không gây cản trở cho khách hàng khi thao tác trên trang.

Bước 4: Lưu cấu hình và hoàn tất tích hợp

Sau khi hoàn thành các thiết lập, lưu lại cấu hình.

Mở website ở giao diện người dùng để kiểm tra Widget Chat. Nếu biểu tượng Zalo xuất hiện và khách hàng có thể sử dụng để liên hệ với OA, quá trình tích hợp đã hoàn tất.

Abenla – Cung cấp dịch vụ Zalo cho doanh nghiệp

Với đội ngũ giàu kinh nghiệm và thực tế triển khai cho nhiều ngành hàng, Abenla cung cấp hệ sinh thái giải pháp Zalo toàn diện, giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng, chăm sóc tự động và tối ưu hoạt động kinh doanh trên nền tảng Zalo. Không chỉ hỗ trợ triển khai từng công cụ riêng lẻ, Abenla còn tư vấn cách kết hợp các giải pháp để tạo thành một quy trình vận hành xuyên suốt.

Doanh nghiệp có thể lựa chọn và kết hợp các dịch vụ của Abenla gồm:

• Zalo OA: Tư vấn xây dựng và vận hành Zalo Official Account, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng kênh giao tiếp chính thức, kết nối khách hàng, truyền tải thông tin và triển khai các hoạt động chăm sóc, tương tác trên Zalo.

• Zalo Mini App: Thiết kế và triển khai Zalo Mini App theo nhu cầu của từng doanh nghiệp, tối ưu trải nghiệm người dùng và hỗ trợ các hoạt động như giới thiệu sản phẩm, đặt hàng, tích điểm, thành viên, đặt lịch hoặc chăm sóc khách hàng.

• Tin nhắn ZBS: Triển khai giải pháp tin nhắn ZBS để doanh nghiệp gửi thông báo, xác thực và chăm sóc khách hàng trực tiếp trên Zalo, hỗ trợ cá nhân hóa nội dung và nâng cao hiệu quả giao tiếp.

• Tư vấn kịch bản chăm sóc khách hàng: Xây dựng các kịch bản CSKH phù hợp với từng giai đoạn của hành trình khách hàng, từ tiếp cận, tư vấn, mua hàng đến hậu mãi và duy trì tương tác.

Với định hướng đồng hành lâu dài, Abenla không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp ở giai đoạn triển khai ban đầu mà còn tư vấn cách vận hành, tối ưu trải nghiệm khách hàng và khai thác hiệu quả các công cụ Zalo theo từng giai đoạn phát triển.

Tích hợp Zalo OA với website là bước đi cần thiết giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách với khách hàng ngay tại thời điểm họ đang quan tâm nhất, đồng thời mở rộng tệp khách hàng tiềm năng để chăm sóc lâu dài trên nền tảng có lượng người dùng khổng lồ tại Việt Nam. Nếu bạn đang muốn triển khai Zalo OA cho doanh nghiệp, hãy liên hệ ngay với Abenla để được tư vấn.

Xem thêm:

Giới thiệu công cụ gửi tin theo chiến dịch trên OA Manager 

Chi phí Zalo Mini App mới nhất | Chỉ từ 5 triệu đồng

Zalo OA tích hợp CRM: Giải pháp quản lý và CSKH hiệu quả

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường số 7A Cư Xá Bình Thới, phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@abenla.com