Nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp và chuẩn hóa hệ thống tin nhắn dành cho doanh nghiệp, Zalo Business Solutions đã chính thức phát hành thông báo ra mắt ZBS Template Message vào ngày 01/01/2026. Đây là giải pháp nhắn tin mới được xây dựng để hợp nhất các định dạng tin nhắn trước đây như ZNS, UID Giao dịch và UID Truyền thông vào một chuẩn thống nhất, giúp doanh nghiệp quản lý nội dung dễ dàng hơn. Cùng Abenla tìm hiểu ngay nhé.

Thông báo ra mắt ZBS Template Message năm 2026

Theo thông báo ra mắt ZBS Template Message, đây là giải pháp tin nhắn chuẩn hóa do Zalo Business Solutions phát triển dành riêng cho doanh nghiệp. ZBS Template Message được tạo ra để hợp nhất các loại tin nhắn hiện có, bao gồm:

• Tin UID Giao dịch

• Tin UID Truyền thông

• Tin ZNS (Zalo Notification Service)

Việc hợp nhất này giúp doanh nghiệp giảm sự phức tạp trong quản lý, đồng thời đảm bảo tính nhất quán trong nội dung và hình thức giao tiếp với khách hàng trên Zalo.

Phân loại ZBS Template Message

Để phù hợp với từng mục tiêu sử dụng, theo thông báo ra mắt ZBS Template Message, hệ thống template được chia thành hai nhóm chính:

1. Tin Giao dịch

Đây là nhóm tin có mức độ ưu tiên cao, dùng để truyền tải các thông tin quan trọng và mang tính bắt buộc trong quá trình vận hành:

• ZNS Template Tag 1 (Transaction): Thông báo đơn hàng, hóa đơn, mã OTP, thanh toán, vận chuyển…

• ZNS Template Tag 2 (Customer Care): Chăm sóc khách hàng sau giao dịch, nhắc lịch, xác nhận dịch vụ…

• Tin UID Giao dịch: Gửi trực tiếp theo UID khách hàng, đảm bảo độ chính xác và bảo mật cao.

2. Tin Hậu mãi / Khuyến mãi

Nhóm tin này phục vụ cho các hoạt động marketing và chăm sóc sau bán:

• ZNS Template Tag 3 (Promotion): Thông báo ưu đãi, khuyến mãi, mã giảm giá, flash sale…

• Tin UID Truyền thông: Phù hợp cho remarketing, giới thiệu sản phẩm mới và duy trì tương tác với khách hàng.

Các phương thức gửi ZBS Template Message hiện nay

Theo thông báo, Zalo Business Solutions triển khai hai hình thức gửi tin linh hoạt, giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn phương án phù hợp với dữ liệu sẵn có và mục tiêu truyền thông.

Lưu ý: Tất cả nội dung gửi theo chuẩn ZBS Template Message đều cần được Zalo Business Solutions kiểm duyệt trước khi triển khai nhằm đảm bảo tuân thủ quy định, nâng cao trải nghiệm người nhận và hạn chế tình trạng gửi tin gây phiền nhiễu.

Chính sách chi phí khi sử dụng ZBS Template Message

Theo thông báo mới nhất, mức giá của giải pháp được xây dựng linh hoạt dựa trên hình thức gửi và loại nội dung. Điều này giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát ngân sách và tối ưu hiệu quả truyền thông trong từng giai đoạn triển khai.

Đơn giá khi gửi ZBS Template Message qua số điện thoại

Với hình thức gửi tin thông qua số điện thoại, ZBS Template Message tiếp tục áp dụng khung giá ZNS hiện hành. Đây là lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp đang sử dụng ZNS trước đó hoặc sở hữu sẵn danh sách số điện thoại khách hàng, giúp duy trì chi phí ổn định mà không cần thay đổi quy trình gửi tin.

Đơn giá ưu đãi khi gửi ZBS Template Message qua UID

Gửi tin qua UID được hưởng mức chi phí ưu đãi hơn so với hình thức gửi qua số điện thoại. Phương án này đặc biệt hiệu quả với các chiến dịch gửi tin số lượng lớn hoặc có tần suất cao, đồng thời phù hợp với doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống nhận diện người dùng rõ ràng và muốn tối ưu chi phí trong hoạt động chăm sóc khách hàng, remarketing.

Những yếu tố ảnh hưởng đến mức giá ZBS Template Message

Chi phí cuối cùng của mỗi template không cố định mà phụ thuộc vào nhiều thành phần cấu trúc, bao gồm:

• Loại nội dung gửi: tin giao dịch hoặc tin hậu mãi/khuyến mãi.

• Thành phần template: hình ảnh, văn bản, CTA.

• CTA (Call-to-Action): số lượng và hình thức hiển thị.

• Các component mở rộng: section, card, banner hoặc nội dung bổ sung khác.

Để xây dựng kế hoạch gửi tin hiệu quả, doanh nghiệp nên tham khảo bảng giá chi tiết tại trang bảng giá và cân nhắc cấu trúc template phù hợp với mục tiêu sử dụng.

Câu hỏi thường gặp về ZBS Template Message

1. Doanh nghiệp có bắt buộc phải chuyển đổi sang ZBS Template Message ngay không?

Doanh nghiệp không bắt buộc chuyển đổi ngay, tuy nhiên nên chủ động triển khai sớm để đảm bảo hoạt động gửi tin không bị gián đoạn khi Zalo chính thức áp dụng hoàn toàn chuẩn ZBS Template Message trong năm 2026.

2. Các template ZNS cũ hiện tại có còn sử dụng được không?

Hiện Zalo vẫn chưa công bố thời điểm ngừng hỗ trợ các template ZNS cũ. Tuy vậy, doanh nghiệp được khuyến nghị chuyển sang ZBS Template Message để đồng bộ hệ thống và tối ưu hiệu quả vận hành trong dài hạn.

3. Doanh nghiệp tạo và quản lý ZBS Template Message ở đâu?

ZBS Template Message được tạo và quản lý trực tiếp trong Zalo Cloud Account (ZCA), tại mục Template Management, nơi doanh nghiệp có thể theo dõi, chỉnh sửa và gửi template theo chuẩn mới.

Với thông báo ra mắt ZBS Template Message, Zalo Business Solutions đã mang đến một chuẩn tin nhắn mới, tối ưu hơn cho doanh nghiệp trong hoạt động giao tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp nên chủ động tìm hiểu, triển khai sớm ZBS Template Message để sẵn sàng thích ứng với lộ trình chuyển đổi của Zalo trong năm 2026. Hãy theo dõi  trang web của Abenla để cập nhật thêm nhiều thông tin mới từ Zalo.

Xem thêm:

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường số 7A Cư Xá Bình Thới, phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com