Bạn đang cần tạo mẫu ZNS để nâng tầm dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình? Trong thời đại số, việc tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa, nhanh chóng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn toàn diện về ZNS, từ cách tạo mẫu cho đến những tin nhắn đã được chứng minh hiệu quả, giúp bạn tối ưu hóa chiến lược chăm sóc khách hàng.

Hướng dẫn tạo mẫu ZNS chuẩn nhất

ZNS Template API cho phép doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API đến người dùng Zalo, nhưng trước tiên bạn cần tạo và gửi duyệt mẫu ZNS. Dưới đây là các bước chi tiết giúp bạn tạo mẫu ZNS nhanh chóng và đúng chuẩn.

Bước 1: Mở công cụ tạo mẫu

Truy cập công cụ “Tạo mẫu ZNS” và nhấp chọn “Tạo mẫu ZNS” để bắt đầu khởi tạo.

Truy cập công cụ “Tạo mẫu ZNS”

Bước 2: Chọn OA và ứng dụng

Chọn tài khoản Zalo Official Account (OA) và ứng dụng (App ID) mà bạn muốn sử dụng để gửi ZNS, sau đó nhấn “Tiếp tục”.

Chọn OA và ứng dụng

Bước 3: Thiết lập thông tin ZNS

• Đặt tên mẫu ZNS (10 – 60 ký tự).
• Chọn loại mẫu ZNS.
• Chọn mục đích gửi ZNS.

Thiết lập thông tin chung

Mẹo: Đặt tên rõ ràng để dễ quản lý và phân biệt. ZNS dạng bảng phù hợp với nội dung nhiều tham số.

Bước 4: Upload logo công ty

Nhấp vào khung logo để tải logo lên. Nên chuẩn bị cả phiên bản cho giao diện sáng và tối để hiển thị đẹp hơn. Logo nên canh lề trái theo khuyến nghị của Zalo.

Upload logo doanh nghiệp

Bước 5: Tạo nội dung template

• Thêm nội dung chính (tối đa 3 nội dung).
• Quan sát phần demo hiển thị bên phải màn hình để xem trước.
• Điều chỉnh tham số và thêm “Nút thao tác”.

Tạo nội dung template ZNS

Lưu ý: Nút CTA sẽ được Zalo kiểm duyệt trước khi sử dụng.

Bước 6: Kiểm tra và gửi duyệt

Đọc và tick vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Chính sách sử dụng của Zalo” → nhấn “Tiếp tục” để gửi duyệt.

Kiểm tra và gửi duyệt tin ZNS

Những lưu ý khi gửi duyệt mẫu ZNS

• Mọi mẫu mới đều được đội ngũ Zalo Cloud kiểm duyệt để đảm bảo trải nghiệm người dùng.
• Thời gian duyệt mẫu thường từ 2–3 ngày làm việc.
• Khi mẫu được duyệt hoặc bị từ chối, thông báo kèm lý do sẽ gửi đến tài khoản ZCA của bạn.
• Bạn có thể chỉnh sửa và gửi duyệt lại nếu mẫu bị từ chối, hoặc tiếp tục tạo các mẫu mới trong lúc chờ duyệt.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ đội ngũ Chăm sóc Khách hàng Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud.

Hệ thống Tag mới từ 0h ngày 16/04/2024

Để doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn mục đích gửi tin, Zalo đã tinh gọn hệ thống Tag cũ thành hệ thống Tag mới. Dưới đây là thông tin từng tag cụ thể:

Tag Mới (từ 16/04/2024)	Tag Cũ Tương Ứng
Tag 1 – GIAO DỊCH (TRANSACTION)	OTP / Tag 1 – IN TRANSACTION
Tag 2 – CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER_CARE)	Tag 2 – POST TRANSACTION / Tag 3 – ACCOUNT UPDATE / Tag 4 – GENERAL UPDATE
Tag 3 – HẬU MÃI (PROMOTION)	Tag 5 – FOLLOW UP

Thiết lập mục đích gửi tin nhắn ZNS

Khi xây dựng tạo mẫu ZNS, doanh nghiệp cần xác định đúng mục đích gửi để nội dung được duyệt nhanh chóng và đúng chuẩn. Dưới đây là 6 nhóm mục đích gửi kèm mô tả và ví dụ cụ thể.

1. Mã xác thực (Tag 0)

Doanh nghiệp sử dụng tag này khi muốn gửi tin nhắn xác thực liên quan đến việc tạo mới hoặc thay đổi trạng thái tài khoản khách hàng. Tin nhắn dùng mẫu OTP mặc định, không kèm nút CTA hoặc hình ảnh. Đặc biệt, loại này có thể gửi cho khách hàng chưa phát sinh giao dịch với OA.

Ví dụ:

• Gửi mã OTP xác thực tài khoản.
• Xác nhận đổi mật khẩu.
• Xác thực tài khoản/giao dịch.

2. Xác nhận hoặc cập nhật giao dịch (Tag 1)

Tag này phù hợp để gửi thông báo về quá trình mua bán hoặc cung cấp dịch vụ giữa OA và khách hàng, hoặc xác nhận yêu cầu từ khách hàng. Nó thường được sử dụng cho các giao dịch kéo dài hoặc cần cập nhật trạng thái định kỳ.

Ví dụ:

• Thông báo đặt hàng hoặc đặt lịch thành công/thất bại.
• Xác nhận dịch vụ, giao dịch được chấp thuận/bị từ chối.
• Xác nhận đăng ký sự kiện/dùng thử.
• Nhắc lịch hẹn, lịch thanh toán dịch vụ.
• Thông báo trễ hẹn, trễ thanh toán.
• Thông báo đơn hàng đang giao, bị hủy, hoặc thời gian giao hàng.

3. Thông báo hoàn tất giao dịch(Tag 2)

Doanh nghiệp sử dụng tag này để xác nhận khách hàng đã hoàn tất giao dịch hoặc để gửi thông tin chăm sóc khách hàng sau giao dịch.

Ví dụ:

• Xác nhận giao hàng thành công.
• Thông báo kích hoạt bảo hành.
• Lịch bảo dưỡng định kỳ.
• Gửi lời mời đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
• Gửi lời cảm ơn khách hàng sau bán.

4. Cập nhật tài khoản (Tag 3)

Tag này được dùng cho các tin nhắn có nội dung cập nhật, thay đổi, hoặc cảnh báo liên quan đến tài khoản mà khách hàng đang sử dụng.

Ví dụ:

• Xác nhận tạo tài khoản mới.
• Thông báo thay đổi thông tin hoặc hạng thành viên.
• Cảnh báo bảo mật, rủi ro tài khoản.
• Xác nhận thay đổi mật khẩu.
• Thông báo tích điểm, cảnh báo tài khoản giả mạo.

5. Cập nhật thông tin về sản phẩm/dịch vụ (Tag 4)

Doanh nghiệp sử dụng tag này để gửi thông báo cung cấp hoặc điều chỉnh thông tin liên quan trực tiếp đến dịch vụ mà khách hàng hiện tại đang dùng.

Ví dụ:

• Thông báo bảo trì hệ thống.
• Thay đổi chính sách dịch vụ.
• Thông báo nghỉ lễ, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp dịch vụ.
• Hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ hoặc thanh toán đúng quy trình.
• Thông báo về trạng thái dịch vụ/sự kiện.
• Tư vấn sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng đã đăng ký nhận tư vấn.

6. Thông báo chính sách hậu mãi (Tag 5)

Tag này dành để gửi thông tin chăm sóc, khuyến khích khách hàng đã từng giao dịch quay lại sử dụng dịch vụ.

Ví dụ:

• Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt hoặc có hàng trở lại.
• Thông báo sản phẩm/dịch vụ ngừng cung cấp.
• Chúc mừng sinh nhật hội viên.
• Thông tin về voucher, chương trình khuyến mãi, quà tặng.
• Mời tham gia khảo sát.

Một số dạng tin nhắn ZNS phổ biến nhất hiện nay

Việc sử dụng đúng loại mẫu tin không chỉ giúp tối ưu chi phí, tăng tỷ lệ mở đọc mà còn đảm bảo nội dung được duyệt theo quy định. Dưới đây là danh sách các mẫu tin nhắn Zalo ZNS phổ biến nhất hiện nay, thường xuyên được các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực áp dụng để phục vụ nhiều mục đích khác nhau:

Mẫu tin nhắn Zalo ZNS OTP

Mẫu tin nhắn Zalo ZNS đánh giá chất lượng

Mẫu tin nhắn Zalo ZNS thông báo tình trạng đơn hàng

Mẫu tin nhắn quảng cáo dịch vụ trên Zalo

Mẫu tin nhắn CSKH qua Zalo

 

Hy vọng những thông tin trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cách tạo mẫu ZNS để áp dụng hiệu quả trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp triển khai tin nhắn Zalo Notification Service chuyên nghiệp, Abenla chính là đối tác đáng tin cậy. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ZNS trọn gói, hỗ trợ doanh nghiệp thiết lập, vận hành và tối ưu mẫu tin nhắn để đạt hiệu quả cao nhất. Hãy liên hệ ngay với Abenla hôm nay để được tư vấn miễn phí!

 

Xem thêm:

 

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM
• Hotline: 028 66808866
• Email: info@smsthuonghieu.com