Nhằm hỗ trợ doanh nghiệp khai thác tối đa nội dung và mục đích sử dụng khi triển khai Tin nhắn ZBS Template, Zalo Business Solutions đã tích hợp tính năng nút thao tác CTA trong Mẫu Tin nhắn ZBS. Đây là công cụ quan trọng giúp người nhận thực hiện hành động ngay sau khi đọc tin, từ đó tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng, giao dịch và điều hướng truy cập. Bài viết dưới đây, Abenla sẽ hướng dẫn chi tiết cách sử dụng và cấu hình CTA đúng theo quy định.

Giới thiệu về nút thao tác CTA trong Mẫu Tin nhắn ZBS

Nút thao tác (CTA – Call To Action) là thành phần được gắn trực tiếp trong nội dung Tin nhắn ZBS Template. Khi người nhận nhấn vào nút này, họ có thể thực hiện một trong các hành động sau:

• Gọi điện đến số điện thoại do doanh nghiệp cung cấp.

• Truy cập vào đường dẫn (link) được thiết lập trong mẫu tin.

Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung hiển thị trên nút thao tác phù hợp với mục đích sử dụng như: “Xem chi tiết”, “Thanh toán”, “Liên hệ”, “Tra cứu đơn hàng”,… Mỗi Mẫu Tin nhắn ZBS cho phép thêm tối đa 02 nút thao tác, bao gồm một nút chính và một nút phụ.

Danh sách các loại Nút thao tác CTA

Nút thao tác CTA trong mẫu Tin nhắn ZBS được phân loại theo mục đích điều hướng và sẽ áp dụng mức phí tương ứng theo quy định hiện hành. Doanh nghiệp có thể lựa chọn loại CTA phù hợp với nhu cầu triển khai như điều hướng website, gọi điện, truy cập tài sản trên hệ sinh thái Zalo hoặc các nền tảng khác.

Chi tiết về mức phí và phân loại CTA vui lòng tham khảo tại BẢNG GIÁ TIN NHẮN ZBS TEMPLATE để đảm bảo cấu hình đúng ngay từ bước tạo mẫu.

Hướng dẫn thêm Nút thao tác CTA vào Mẫu Tin nhắn ZBS

Để thêm CTA vào mẫu tin, doanh nghiệp thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Nhấn chọn mục “Nút thao tác” khi tạo hoặc chỉnh sửa mẫu.

• Bước 2: Chọn loại nút thao tác theo nhu cầu, sau đó tạo mới đường dẫn liên kết, hoặc nhập số điện thoại mới, hoặc chọn từ dữ liệu đã lưu từ các mẫu trước đó.

• Bước 3: Nếu cần thêm nút thứ hai, lặp lại thao tác tương tự để hoàn tất cấu hình.

Sau khi hoàn thành, hệ thống sẽ hiển thị bản xem trước để kiểm tra nội dung trước khi gửi duyệt.

Hướng dẫn thêm Nút thao tác CTA có truyền tham số (param)

Để hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân hóa (customize) đường dẫn gửi cho từng người dùng, Zalo Business Solutions đã tích hợp khả năng truyền tham số (param) trực tiếp vào nút thao tác (CTA) khi tạo mẫu ZNS.

Tính năng này phù hợp với nhiều nhu cầu triển khai thực tế như:

• Gửi đường dẫn định danh theo dõi đơn hàng hoặc giao dịch.

• Gửi đường dẫn định danh hóa đơn, hợp đồng.

• Gửi đường dẫn đăng nhập cho từng tài khoản độc lập.

• Gửi số điện thoại chăm sóc khách hàng theo từng khu vực.

Bước 1: Tạo nút liên kết (CTA) với tham số tương ứng và lưu lại

Đối với đường dẫn liên kết:

• Tham số phải nằm trong phần path của URL.

• Không được trùng với tham số đã sử dụng ở phần nội dung khác của Tin nhắn ZBS Template.

• Dữ liệu tham số mặc định thuộc data type URL (200).

• Bắt buộc mã hóa theo chuẩn UTF-8 trước khi truyền.

Đối với số điện thoại:

• Chỉ cho phép 01 tham số duy nhất.

• Dữ liệu tham số mặc định thuộc data type Phone Number.

Bước 2: Tạo mẫu Tin nhắn ZBS thành công

Sau khi tạo mẫu thành công, doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ phần ghi chú hiển thị để đảm bảo yêu cầu đúng định dạng UTF-8.

Bước 3: Truyền dữ liệu và gửi lệnh Tin nhắn ZBS Template

Khi gửi tin, hệ thống sẽ kiểm tra toàn bộ dữ liệu được truyền vào các tham số. Đối với dữ liệu trong nút thao tác (CTA), nếu chưa được mã hóa UTF-8, hoặc mã hóa sai định dạng. Hệ thống sẽ trả về lỗi -132 Parameter invalid và tin nhắn sẽ không được gửi thành công. Do đó, doanh nghiệp cần đảm bảo dữ liệu truyền vào đúng chuẩn trước khi triển khai gửi hàng loạt.

Nút thao tác CTA trong mẫu Tin nhắn ZBS là công cụ quan trọng giúp tăng khả năng tương tác và điều hướng người dùng thực hiện hành động mong muốn. Khi được cấu hình đúng quy định, CTA sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả gửi tin, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hy vọng bài viết trên của Abenla sẽ hữu ích cho bạn trong việc triển khai ZBS trên hệ thống Zalo Business Solutions.

Xem thêm:

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường số 7A Cư Xá Bình Thới, phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com