Để bắt đầu sử dụng dịch vụ tin nhắn ZBS Template, doanh nghiệp cần chuẩn bị nội dung mẫu và gửi đến bộ phận kiểm duyệt của Zalo Business Solutions. Quy trình duyệt mẫu tin nhắn ZBS không chỉ nhằm xác minh mục đích sử dụng mà còn đảm bảo nội dung tin nhắn được truyền tải rõ ràng và thể hiện hình ảnh doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp với người dùng cuối. Trong bài viết này, Abenla sẽ tổng hợp đầy đủ các quy định kiểm duyệt mẫu tin nhắn ZBS.
1. Yêu cầu tổng quan khi duyệt mẫu tin nhắn ZBS
|
Hạng mục |
Yêu cầu chi tiết |
|
Thể hiện đúng mục đích |
Nội dung phải đúng với mục đích (Tag) đã thiết lập khi tạo mẫu. |
|
Đối tượng nhận tin |
Mẫu tin phải thể hiện người nhận đã từng có giao dịch hoặc mối quan hệ với doanh nghiệp. |
|
Ngôn ngữ / Văn phong / Nội dung tin nhắn |
– Đúng chính tả, không lỗi đánh máy (typo). – Nội dung tiếng Việt phải có dấu. – Sử dụng đồng nhất một ngôn ngữ (không pha trộn Anh – Việt…). – Nội dung rõ ràng, không gây hiểu nhầm cho người nhận. – Văn phong phù hợp với từng mục đích gửi (Tag). – Không chèn số điện thoại hoặc link trong nội dung tin nhắn. – Hạn chế viết tắt. – Không dùng icon, ký tự đặc biệt trong tin nhắn. – Không dùng từ ngữ mang tính mê tín, lừa gạt, thần thánh hóa sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ vi phạm: “tín chủ”, “thầy pháp”, “bùa ngải”… – Nội dung cần chuyên nghiệp, đồng bộ và thể hiện rõ bối cảnh. |
|
Logo |
– Canh sát lề trái. – Hiển thị rõ ràng, có phiên bản phù hợp cho light mode & dark mode. – Không lem màu, vỡ nét, sai kích thước. – Tuân thủ kích thước tiêu chuẩn của logo. – Logo phải trùng tên OA hoặc doanh nghiệp sở hữu/có quyền sử dụng hợp pháp. – Logo không đính kèm SĐT hoặc link. Ngoại trừ trường hợp logo mặc định có SĐT/link và được công khai trên website chính thức. – Phiên bản dark mode và light mode có tỷ lệ tương đương nhau. |
|
Tham số |
– Không dùng dấu tiếng Việt, không dùng dấu cách, không dùng dấu gạch nối. – Các từ cách nhau bởi dấu gạch dưới (_). – Bắt đầu bằng “<”, kết thúc bằng “>”. – Không dùng “anh/chị”, nên dùng từ trung tính (quý khách, khách hàng, bạn…). – Cần có tiền tố rõ ràng cho từng tham số. Ví dụ: Quý khách đã tham gia chương trình với mã <member_code>. |
|
Nút thao tác (CTA) |
– Link/SĐT bắt buộc đặt tại CTA, không đặt trong nội dung. – Không dùng link rút gọn (bitly, onelink…). – Không dùng link lỗi hoặc chưa có thông tin công khai. – Không dẫn đến group, group chat, chat Messenger, Zalo cá nhân. – Nếu nội dung nhắc đến app/kênh/phương thức, phải có CTA dẫn tương ứng. Ngoại lệ: Doanh nghiệp điện/nước thông báo hóa đơn có thể chỉ liệt kê kênh thanh toán. – Template không phải Tag Hậu mãi: CTA không chứa nội dung mang tính khuyến mãi. – Không hỗ trợ link dẫn đến kịch bản chatbot. – CTA phải liên quan trực tiếp nội dung mẫu tin. – Nếu CTA thuộc Hạng mục Đối tác Dịch vụ: phải do chính pháp nhân sở hữu hoặc có văn bản ủy quyền. |
|
Thiết lập (Áp dụng từ 15/08/2024) |
– Tất cả mẫu tin gửi mã giảm giá/voucher bắt buộc dùng Mẫu voucher. Không bắt buộc dùng Mẫu voucher nếu: + Gửi nhiều hơn 1 voucher trong nội dung. + Không có mã cụ thể và user nhận mã tại app/mini-app/kênh (phải nêu rõ cách sử dụng và có CTA dẫn tương ứng). |
|
Khác |
– Phải tuân thủ chính sách chung của Zalo và chính sách dịch vụ ZBS Template. – Nếu nhắc đến thương hiệu khác: cần cung cấp văn bản hợp tác hoặc thông tin công khai chứng minh quan hệ hợp tác. – Không điều hướng đến group/chat cá nhân. – Với ngành nghề có điều kiện, Zalo có quyền yêu cầu bổ sung giấy phép/xác minh. – Thông tin chuyển khoản (STK & chủ tài khoản) phải thuộc doanh nghiệp sở hữu OA. – Nội dung thông báo nội bộ phải ghi rõ “Thông báo nội bộ”. |
Ghi chú bổ sung:
(1) Trường hợp logo không khớp tên OA thì doanh nghiệp cần cung cấp một trong các giấy tờ sau:
-
Giấy đăng ký nhãn hiệu.
-
Giấy ủy quyền sử dụng logo (có ký tên, đóng dấu).
-
Hợp đồng sử dụng logo.
-
Giấy chứng nhận tác giả.
(2) Trường hợp STK không phải của doanh nghiệp sở hữu OA thì chủ tài khoản là đại diện pháp lý (có giấy tờ chứng minh), hoặc có văn bản thể hiện mối quan hệ/ủy quyền thu hộ hợp pháp.
Yêu cầu theo mục đích (Tag) khi duyệt mẫu tin nhắn ZBS
Tag 1 – Giao dịch
Các mẫu tin Tag Giao dịch phải liên quan trực tiếp đến giao dịch và bắt buộc có tên khách hàng cùng ít nhất một tham số định danh như mã đơn hàng, mã hóa đơn, mã khách hàng hoặc ngày giao dịch. Trường hợp không thể cung cấp tên khách hàng, tổng số tham số định danh cần tối thiểu ba tham số phù hợp.
Tag này áp dụng cho các nội dung xác thực, xác nhận giao dịch, nhắc hẹn, thông báo trạng thái đơn hàng, biến động số dư và yêu cầu thanh toán. Với các mẫu yêu cầu thanh toán đến tài khoản ngân hàng, doanh nghiệp bắt buộc sử dụng Mẫu Yêu cầu thanh toán theo quy định.
Tag 2 – Chăm sóc khách hàng
Mẫu tin Tag Chăm sóc khách hàng dùng để cập nhật thông tin doanh nghiệp, chính sách dịch vụ, quyền lợi khách hàng thân thiết, hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc khảo sát ý kiến người dùng. Nội dung vẫn bắt buộc có tên khách hàng và tham số định danh thể hiện mối quan hệ hợp lệ.
Các nội dung chuyển đổi kênh, website hoặc app cần có thông báo chính thức được công khai và dẫn CTA đến nguồn xác thực. Đối với chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết, mẫu tin bắt buộc kèm hình ảnh và quyền lợi hoặc quà tặng hợp lệ.
Tag 3 – Hậu mãi
Tag Hậu mãi áp dụng cho các nội dung quảng bá, bán thêm, bán chéo, khuyến mãi, ưu đãi hoặc mời tái tục dịch vụ. Mẫu tin bắt buộc có tên khách hàng và thể hiện rõ thể lệ, điều kiện áp dụng, thời hạn ưu đãi.
CTA trong các mẫu Tag Hậu mãi dẫn về số điện thoại phải sử dụng đầu số tổng đài hợp lệ (1800 hoặc 1900), hoặc cung cấp bằng chứng đó là hotline chính thức của doanh nghiệp. Các mẫu có mục đích chúc mừng lễ tết hoặc sinh nhật đều phải đáp ứng các điều kiện bổ sung riêng theo quy định.
Quy định bổ sung cho các mẫu tin có mục đích đặc biệt
Các mẫu tin chúc mừng sinh nhật khách hàng thân thiết bắt buộc sử dụng hình ảnh, kèm quà tặng hoặc voucher hợp lệ và phải gắn với chương trình khách hàng thân thiết được công khai. Các mẫu tin chúc mừng lễ tết hoặc chương trình hậu mãi theo mùa cũng bắt buộc có hình ảnh và thông tin ưu đãi rõ ràng, áp dụng đúng danh sách dịp lễ được Zalo quy định.
Yêu cầu với các nhóm ngành và sản phẩm đặc biệt
Zalo Business Solutions áp dụng quy định kiểm duyệt riêng cho nhiều nhóm ngành như mỹ phẩm, thẩm mỹ, rượu bia, thực phẩm chức năng, thuốc không kê đơn, phong thủy, dịch vụ tang lễ và các ngành nghề có điều kiện. Một số ngành bị hạn chế hoặc không được phép đăng ký mẫu Tag Hậu mãi, trong khi các ngành khác bắt buộc phải cung cấp đầy đủ giấy phép pháp lý, nội dung cảnh báo và thông tin công khai trên website chính thức.
Ngoài ra, Zalo nghiêm cấm các nội dung quảng bá sản phẩm cấm, sản phẩm nhạy cảm, mô hình tài chính rủi ro, tiền ảo, đa cấp, hàng giả, hàng nhái hoặc các dịch vụ có dấu hiệu lừa đảo, gây hiểu nhầm cho người dùng.
Quy trình duyệt mẫu tin nhắn ZBS được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, an toàn và trải nghiệm tích cực cho người dùng cuối. Việc nắm rõ các quy định kiểm duyệt theo từng mục đích, ngành nghề và trường hợp đặc biệt sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro bị từ chối mẫu, đồng thời tối ưu hiệu quả truyền thông qua ZBS Template. Hy vọng những thông tin từ Abenla sẽ giúp bạn duyệt template nhanh chóng và thuận lợi.
Xem thêm:
Thông tin liên hệ:
Công ty TNHH ABENLA
-
Địa chỉ: Số 3, đường số 7A Cư Xá Bình Thới, phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh
-
Hotline: 028 66808866
-
Email: info@smsthuonghieu.com
