Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, chatbot Zalo đang trở thành công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng. Nhờ khả năng trò chuyện tự nhiên, phản hồi tức thì và hoạt động 24/7, chatbot trên nền tảng Zalo mang lại trải nghiệm tương tác nhanh chóng, chuyên nghiệp và cá nhân hóa cho người dùng. Hãy cùng Abenla tìm hiểu cách xây dựng chatbot Zalo để phát triển thương hiệu trên nền tảng này.

Chatbot Zalo là gì?

Chatbot Zalo là công cụ được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), cho phép tự động hóa việc trò chuyện và phản hồi người dùng trên nền tảng Zalo. Nói cách khác, đây là trợ lý ảo thông minh giúp doanh nghiệp có thể tương tác, tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác, tự động 24/7.

Với Chatbot Zalo, doanh nghiệp không chỉ có thể trả lời các câu hỏi thường gặp mà còn gửi thông tin sản phẩm, hình ảnh, chương trình khuyến mãi và hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Đây được xem là giải pháp marketing tự động hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí vận hành, giảm tải cho nhân viên và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nhờ những ưu điểm vượt trội này, Chatbot Zalo ngày càng trở thành công cụ không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh online, đặc biệt đối với các doanh nghiệp muốn phát triển thương hiệu và tăng doanh số bền vững trên nền tảng Zalo.

Lợi ích chính khi sử dụng Zalo Chatbot 

Chatbot Zalo không chỉ giúp doanh nghiệp giao tiếp tự động với khách hàng, mà còn là giải pháp tối ưu hóa quy trình chăm sóc, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng. Dưới đây là những lợi ích nổi bật dành cho doanh nghiệp:

• Tương tác tự động và phản hồi tức thì: Chatbot giúp trả lời tin nhắn khách hàng 24/7, xử lý câu hỏi cơ bản và chuyển tiếp yêu cầu đến đúng bộ phận phụ trách.

• Duy trì tương tác lâu dài: Gửi lời chào, thông báo ưu đãi, thu thập thông tin khách hàng và tạo kịch bản chăm sóc cá nhân hóa.

• Tiết kiệm chi phí vận hành: Giảm khối lượng công việc cho nhân viên, tận dụng tin nhắn miễn phí từ Zalo, tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự.

• Dễ dàng triển khai và sử dụng: Tích hợp sẵn trong Zalo OA, giao diện thân thiện, dễ cài đặt và không cần kỹ năng lập trình.

Lợi ích từ việc sử dụng Chatbot Zalo

Các tính năng tương tác trên Zalo Chatbot

Chatbot Zalo được trang bị nhiều tính năng thông minh giúp doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp và mang lại trải nghiệm tự nhiên, sinh động hơn cho khách hàng, bao gồm:

• Tin nhắn văn bản cá nhân hóa: Chatbot có thể chèn thông tin như tên, địa chỉ hoặc dữ liệu từ hồ sơ khách hàng, giúp tin nhắn trở nên thân thiện và chính xác hơn.

• Gửi hình ảnh và album: Hỗ trợ gửi tối đa 9 hình ảnh trong một tin nhắn, có thể tải trực tiếp hoặc nhập qua URL, kèm mô tả ngắn gọn để giới thiệu sản phẩm.

• Danh sách tương tác (menu lựa chọn): Hiển thị các mục để khách hàng bấm chọn xem thêm thông tin hoặc thực hiện hành động, giúp tăng tỷ lệ tương tác.

• Hiệu ứng đang nhập (typing): Hiển thị trạng thái “đang nhập liệu” tạo cảm giác như trò chuyện thật, giúp tương tác trở nên tự nhiên và thân thiện hơn.

• Yêu cầu nhập liệu: Cho phép chatbot thu thập thông tin khách hàng qua biểu mẫu hoặc câu hỏi mở, đồng bộ dữ liệu về hệ thống Zalo OA.

• Bộ sưu tập (carousel): Gửi nhiều sản phẩm hoặc hình ảnh kèm tiêu đề và mô tả ngắn, giúp khách hàng dễ dàng duyệt và chọn mua.

• Gửi tập tin: Hỗ trợ gửi file dung lượng tối đa 1MB, phù hợp để chia sẻ tài liệu, hướng dẫn hoặc báo giá nhanh chóng.

• Gửi bài viết từ Zalo OA: Chatbot có thể gửi trực tiếp bài đăng từ trang OA, tự động lấy bài viết mới nhất hoặc chọn bài cụ thể.

• Sticker sinh động: Tích hợp kho sticker của Zalo giúp tin nhắn thân thiện, gần gũi và tạo cảm giác tự nhiên khi giao tiếp.

Điều kiện cần để kết nối Zalo OA với Chatbot

Để kết nối tài khoản Zalo Official Account (OA) với Chatbot, doanh nghiệp cần đảm bảo đáp ứng 3 điều kiện cơ bản sau:

• Có ít nhất một tài khoản Zalo OA hợp lệ.

• Zalo OA đã được xác thực và đang sử dụng gói dịch vụ phù hợp.

• Tài khoản cá nhân thực hiện kết nối phải là quản trị viên (Admin) của OA đó.

Nếu doanh nghiệp đã có Zalo OA nhưng chưa ở dạng cửa hàng, hãy chuyển sang mẫu OA cửa hàng để kích hoạt tính năng Chatbot và thực hiện các bước cài đặt sau.

Các điểm kích hoạt bản Chatbot

Để chatbot trên Zalo OA hoạt động hiệu quả và tương tác đúng thời điểm, doanh nghiệp cần thiết lập các điểm kích hoạt giúp chatbot tự động khởi chạy theo hành vi của người dùng. Dưới đây là ba hình thức mà bạn có thể tham khảo:

• Tin nhắn chào mừng: Chatbot được tích hợp vào tin nhắn chào mừng của Zalo OA. Khi người dùng nhấn “Quan tâm” OA, chatbot sẽ tự động gửi lời chào và hướng dẫn khách hàng tương tác, tạo ấn tượng đầu tiên cho thương hiệu.

• Từ khóa kích hoạt: Doanh nghiệp có thể cài đặt chatbot phản hồi tự động dựa trên các từ khóa mà khách hàng thường hỏi. Khi người dùng nhắn tin có chứa những từ này, chatbot sẽ được kích hoạt và trả lời ngay mà không cần nhân viên chăm sóc khách hàng.

• Đường dẫn kích hoạt (URL): Zalo OA cho phép gắn đường dẫn kích hoạt kịch bản chatbot vào các điểm chạm như Menu OA, website, mã QR, hoặc bài viết quảng cáo. Khi người dùng nhấn vào liên kết, chatbot sẽ mở kịch bản tương ứng như đặt bàn, gửi mã giảm giá, hoặc đặt lịch hẹn.

Hướng dẫn lấy đường dẫn kích hoạt Chatbot

Doanh nghiệp có thể tạo đường dẫn kích hoạt chatbot Zalo bằng hai cách:

Cách 1: Tạo URL chia sẻ từ Zalo OA

Truy cập oa.zalo.me → Chatbot → Kịch bản → Chia sẻ kịch bản, sau đó sao chép đường dẫn chia sẻ được cung cấp để sử dụng.

Cách 2: Tạo URL thủ công kèm ID OA và Chatbot

Sử dụng cấu trúc sau:

https://zalo.me/[OAID]?openChat=true&chatbotID=[chatbot_id]

Trong đó:

• [OAID]: ID Zalo OA.

• [chatbot_id]: ID của kịch bản chatbot muốn kích hoạt.

Để lấy hai mã này, bạn truy cập oa.zalo.me → Chatbot → Kịch bản tin nhắn → Chỉnh sửa kịch bản, sau đó sao chép OAID và chatbot_id từ URL hiển thị trên thanh trình duyệt.

Việc sử dụng đường dẫn kích hoạt chatbot giúp người dùng truy cập thẳng vào cửa sổ chat mà không cần qua trang OA, rút ngắn quá trình tương tác. Đồng thời, hệ thống tự động gắn nhãn khách hàng, hỗ trợ phân nhóm và theo dõi hiệu quả từng chiến dịch dễ dàng hơn.

Ứng dụng Zalo Chatbot trong quy trình chăm sóc khách hàng

Chatbot Zalo là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, từ khâu thu thập thông tin đến phản hồi và phân nhóm khách hàng.

Tự động xin thông tin cá nhân của khách hàng

Doanh nghiệp có thể tận dụng tính năng nhập liệu trong chatbot để khách hàng tự cung cấp thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, hoặc nhu cầu cụ thể. Chatbot còn có thể tự động lấy dữ liệu có sẵn trên Zalo, giúp khách hàng thao tác nhanh hơn và doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung tương tác.

Tính năng này rất hữu ích cho các kịch bản như đặt lịch hẹn, đặt bàn, đăng ký khóa học, nhận voucher khuyến mãi,… giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực trong quá trình chăm sóc khách hàng.

Tương tác tự động và phân nhóm khách hàng trên OA

Khi khách hàng nhắn tin đến OA, chatbot sẽ phản hồi tự động kèm theo các nút hành động như: xem sản phẩm, truy cập website hoặc đọc bài viết. Doanh nghiệp có thể gắn nhãn khách hàng theo từng hành động, ví dụ: khách hàng bấm “Xem túi xách” sẽ được gắn nhãn “túi xách”, từ đó dễ dàng phân nhóm đối tượng và triển khai chiến dịch phù hợp.

Ngoài ra, chatbot còn có thể tự động thông báo cho nhân viên khi khách hàng cần hỗ trợ trực tiếp, giúp rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Chatbot Zalo là giải pháp thông minh giúp doanh nghiệp tự động hóa chăm sóc khách hàng, tăng hiệu suất bán hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng trên nền tảng Zalo. Việc ứng dụng chatbot đúng cách sẽ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đáng kể. Nếu bạn muốn triển khai giải pháp Zalo toàn diện, đừng quên liên hệ đến Abenla. Chúng tôi sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược phát triển bền vững trên nền tảng này.

Xem thêm:

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com