Trong quá trình triển khai gửi Tin nhắn ZBS Template, việc theo dõi báo cáo chất lượng gửi tin đóng vai trò rất quan trọng. Chỉ số chất lượng không chỉ phản ánh mức độ tương tác của người nhận mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hạn mức gửi mỗi ngày và quyền lợi sử dụng các cấp độ nội dung (Tag). Bài viết dưới đây, Abenla sẽ hướng dẫn bạn cách xem báo cáo chất lượng gửi Tin nhắn ZBS Template.

Các cấp độ gửi Tin nhắn ZBS Template và mục đích gửi

Nội dung gửi tin ZBS được phân loại theo các cấp độ (Tag) với mức độ kiểm soát tăng dần dựa trên tính chất nội dung và mức độ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Việc lựa chọn mục đích gửi áp dụng cho tin nhắn dạng văn bản và tin nhắn dạng bảng.

Mỗi cấp độ sẽ có yêu cầu nội dung và tiêu chí kiểm duyệt riêng. Doanh nghiệp cần lựa chọn đúng Tag ngay từ bước tạo mẫu để tránh bị từ chối duyệt hoặc ảnh hưởng đến chất lượng gửi tin về sau.

Hướng dẫn cách xem báo cáo chất lượng gửi Tin nhắn ZBS Template

Doanh nghiệp có thể kiểm tra nhanh hoặc xem chi tiết báo cáo chất lượng gửi Tin nhắn ZBS Template theo hai cách sau.

1. Hướng dẫn kiểm tra nhanh

Để xem báo cáo nhanh:

Bước 1: Bạn truy cập tài khoản ZBS.

Bước 2: Chọn mục “Chất lượng gửi tin”.

Tại đây, mỗi OA khi bắt đầu sử dụng dịch vụ sẽ có:

• Cấp độ gửi hiện tại (Tag được phép sử dụng).

• Hạn mức gửi tối đa mỗi ngày.

• Tình trạng đánh giá tổng quan.

Ví dụ: A mang tên Qc Test ZNS 4, có OA ID: 3042881048992527255, hiện được phê duyệt gửi tin ở các cấp độ Tag 1, Tag 2 và Tag 3 với giới hạn tối đa 20.000 tin ZNS mỗi ngày.

2. Hướng dẫn xem báo cáo chi tiết

Để xem phân tích sâu hơn về chất lượng gửi:

Bước 1: Truy cập tài khoản ZCA.

Bước 2: Chọn “Chất lượng gửi tin”.

Bước 3: Nhấn “Xem báo cáo”.

Tại giao diện báo cáo chi tiết, hệ thống sẽ cung cấp:

• Thống kê hiệu suất gửi theo từng OA.

• Phân tích tỷ lệ người dùng có phản hồi tiêu cực.

• Các yếu tố ảnh hưởng đến việc tăng/giảm hạn mức.

• Đề xuất cải thiện chất lượng.

Cơ chế đánh giá chất lượng và quyền lợi liên quan đến việc gửi ZBS Template

Trong hoạt động gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua Zalo, tỷ lệ phản hồi tiêu cực (báo xấu) từ người nhận có ảnh hưởng trực tiếp đến:

• Hạn mức ZNS được gửi mỗi ngày.

• Cấp độ nội dung (Tag) được phép sử dụng.

• Quyền lợi mở rộng dịch vụ.

Hệ thống của Zalo Business Solutions sẽ đánh giá dựa trên nhiều yếu tố như:

• Tần suất gửi tin.

• Mức độ liên quan nội dung.

• Phản hồi của người dùng.

• Lịch sử tuân thủ quy định.

Nếu tỷ lệ báo xấu tăng cao, OA có thể bị giảm hạn mức hoặc thu hẹp quyền sử dụng các Tag cao hơn. Ngược lại, khi duy trì chất lượng tốt và nội dung phù hợp, doanh nghiệp có thể được nâng hạn mức gửi.

Việc theo dõi báo cáo chất lượng gửi Tin nhắn ZBS Template không chỉ giúp doanh nghiệp kiểm soát hạn mức gửi mỗi ngày mà còn ảnh hưởng đến quyền sử dụng các cấp độ nội dung (Tag). Khi chủ động kiểm tra nội dung, doanh nghiệp sẽ hạn chế được tỷ lệ phản hồi tiêu cực, duy trì uy tín OA và đảm bảo hoạt động gửi tin diễn ra ổn định. Hy vọng những thông tin từ Abenla sẽ giúp doanh nghiệp duy trì chất lượng ZBS Template tốt.

Xem thêm:

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường số 7A Cư Xá Bình Thới, phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com