Phân biệt tin ZNS và tin UID chi tiết nhất

Khi triển khai chăm sóc khách hàng trên Zalo, nhiều doanh nghiệp thường băn khoăn giữa việc sử dụng tin ZNS và tin UID. Mỗi loại tin nhắn đều có đặc điểm riêng, phù hợp với từng mục tiêu và tệp khách hàng khác nhau. Việc hiểu rõ hai loại này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Trong bài viết này, Abenla sẽ giúp bạn phân biệt chi tiết và dễ hiểu nhất về tin ZNS và tin UID nhé.

Tin ZNS là gì?

Tin ZNS là dịch vụ gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng từ Zalo Official Account (OA) đến người dùng thông qua số điện thoại có đăng ký Zalo. Loại tin này được các doanh nghiệp ứng dụng để:

Gửi mã xác thực (OTP).
Thông báo giao dịch.
Cập nhật thông tin tài khoản.
Chăm sóc sau bán hàng.

Xem thêm: Dịch vụ gửi tin ZNS

Tin UID là gì?

Tin UID là tin nhắn được gửi từ OA đến người dùng Zalo đã từng tương tác với OA, thông qua định danh User ID (UID). UID là mã định danh riêng của từng người dùng đối với mỗi OA. Điều này có nghĩa là cùng một người nhưng với OA khác nhau sẽ có UID khác nhau.

Tương tác với OA được hiểu là khi người dùng thực hiện một trong các hành động như: theo dõi (quan tâm) OA, gửi tin nhắn đến OA, thực hiện hoặc nhận cuộc gọi với OA, hoặc thao tác vào các thành phần như menu nhanh, menu dịch vụ hay các nút CTA trong chatbot của OA.

Phân biệt tin ZNS và tin UID chi tiết nhất

Bảng so sánh gửi tin ZNS và gửi tin UID

Tiêu chí	Thông báo ZNS	Tin UID – Tư vấn	Tin UID – Giao dịch	Tin UID – Truyền thông
Mục đích	Gửi thông báo đến khách hàng đã có phát sinh giao dịch với doanh nghiệp, phục vụ nhiều mục tiêu như: – Giao dịch: gửi mã xác thực, thông báo hoặc xác nhận các giao dịch của khách hàng. – Chăm sóc khách hàng: cập nhật thông tin về chính sách, tài khoản, quyền lợi hội viên. – Hậu mãi: triển khai chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới.	Hỗ trợ tư vấn, giải đáp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng	Thông báo hoặc cập nhật tình trạng giao dịch, đồng thời trao đổi các thông tin liên quan như lịch hẹn, hóa đơn,…	Gửi nội dung truyền thông, quảng bá sản phẩm/dịch vụ hoặc thông tin chung về doanh nghiệp
Đối tượng nhận	Người dùng Zalo thông qua số điện thoại của khách hàng	Người dùng đã từng tương tác với OA (dựa trên UID)	Người dùng đã từng tương tác với OA (dựa trên UID)	Người dùng đang theo dõi (quan tâm) OA
Điều kiện gửi (Opt-in)	Không yêu cầu điều kiện tương tác trước	Cần có UID, người dùng đã tương tác hoặc đồng ý nhận tin, và có hoạt động gần nhất trong vòng 7 ngày	Cần có UID và người dùng đã tương tác hoặc cho phép nhận tin	Cần có UID và người dùng đang theo dõi OA
Công cụ gửi	Thông qua API hoặc triển khai theo chiến dịch	OA OpenAPI, OA Manager	OA OpenAPI (OA Manager đang cập nhật)	OA OpenAPI, OA Manager
Hình thức (Format)	Theo mẫu template ZNS đã được phê duyệt	Định dạng tin nhắn tư vấn	Định dạng tin nhắn giao dịch	Định dạng tin nhắn truyền thông
Chi phí (chưa VAT)	– ZNS xác thực: 400 VND/tin – ZNS voucher: 400 VND/tin – Các loại ZNS khác: 300 VND/tin (chưa bao gồm tùy chọn bổ sung)	210 VND/tin	210 VND/tin	Miễn phí

Các trường hợp ứng dụng tin nhắn ZNS

Các trường hợp ứng dụng tin nhắn UID

Việc lựa chọn giữa tin ZNS và tin UID phụ thuộc vào mục tiêu và hành vi khách hàng của doanh nghiệp. Nếu cần tiếp cận rộng và nhanh, ZNS là lựa chọn phù hợp. Ngược lại, nếu muốn tận dụng tệp khách hàng sẵn có, gửi tin nhắn UID sẽ giúp tối ưu chi phí hơn. Nếu doanh nghiệp đang cần lên chiến lược gửi tin hiệu quả qua Zalo, hãy liên hệ ngay với Abenla để được tư vấn.

Xem thêm:

Tin nhắn ZBS Template là gì? 4 tính năng nổi bật của ZBS Template

Cập Nhật Bảng Giá Zbs Mới Nhất Năm 2026 Cho Doanh Nghiệp

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA