Trong quá trình chăm sóc khách hàng, việc thu thập phản hồi đóng vai trò quan trọng để cải thiện dịch vụ. Đây chính là lý do ZNS đánh giá dịch vụ ngày càng được nhiều doanh nghiệp sử dụng trên nền tảng Zalo. Không chỉ giúp đo lường mức độ hài lòng, công cụ này còn giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm và gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại. Trong bài viết này, Abenla sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách hoạt động, lợi ích và cách tạo ZNS Rating hiệu quả.

ZNS đánh giá dịch vụ là gì?

ZNS đánh giá dịch vụ (ZNS Rating) là giải pháp giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi của khách hàng thông qua tin nhắn Zalo Notification Service. Sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn và thực hiện đánh giá bằng thang điểm, phổ biến từ 1 đến 5 sao.

Thông qua ZNS Rating, doanh nghiệp có thể nhanh chóng nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ và tối ưu trải nghiệm. Đây là một trong những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng trên nền tảng Zalo.

Lợi ích khi sử dụng ZNS Rating

Khi triển khai Zalo ZNS đánh giá dịch vụ, doanh nghiệp có thể nhận được nhiều lợi ích rõ rệt:

• Đo lường chính xác mức độ hài lòng của khách hàng: Các đánh giá theo thang điểm giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi chất lượng dịch vụ.

• Phát hiện nhanh các vấn đề tồn tại: Những đánh giá thấp như 1-2 sao sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết ngay các điểm cần cải thiện.

• Xác định rõ điểm mạnh và điểm yếu: Dựa trên phản hồi thực tế, doanh nghiệp có thể hiểu rõ điều gì đang làm tốt và điều gì cần thay đổi.

• Chủ động tối ưu trải nghiệm khách hàng: Dữ liệu đánh giá dịch vụ giúp doanh nghiệp chủ động đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

• Gia tăng uy tín thương hiệu: Việc lắng nghe và cải thiện dựa trên phản hồi giúp xây dựng niềm tin với khách hàng.

• Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại: Trải nghiệm tốt hơn sẽ thúc đẩy khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ trong tương lai.

Các thao tác của người dùng khi đánh giá qua ZNS Rating

Cách tạo Mẫu tin đánh giá dịch vụ trên Zalo 

Bước 1: Tạo Mẫu Template đánh giá dịch vụ

Truy cập Dịch vụ gửi tin → chọn Tạo Template → chọn Mẫu đánh giá dịch vụ. Sau đó, điều chỉnh logo và nội dung mẫu theo nhu cầu của doanh nghiệp.

Bước 2: Thiết lập thang điểm

Tùy chỉnh thang điểm theo nhu cầu sử dụng và điều chỉnh nội dung hiển thị tương ứng → nhấn Tiếp tục.

Bước 3: Tùy chỉnh nội dung

Tại từng mức điểm, chọn “Thêm chi tiết” hoặc “Sửa chi tiết” để chỉnh sửa câu trả lời mẫu và nội dung cảm ơn.

Bước 4: Gửi duyệt

Nhập nội dung ví dụ cho tham số và bổ sung thông tin tại mục Ghi chú để giải thích mục đích sử dụng. Sau đó kiểm tra lại nội dung, tick đồng ý với điều khoản của Zalo và nhấn “Xác nhận” để hoàn tất.

Cách theo dõi hiệu quả Mẫu đánh giá dịch vụ

Sau khi gửi mẫu tin đánh giá dịch vụ, doanh nghiệp có thể theo dõi kết quả phản hồi ngay trên hệ thống Quản lý template của Zalo Business Solutions. Tại đây, bạn có thể xem được số lượng đánh giá, mức điểm trung bình và các phản hồi cụ thể từ khách hàng. Dữ liệu này là cơ sở quan trọng để doanh nghiệp đưa ra quyết định cải thiện dịch vụ.

Những lưu ý khi triển khai ZNS Rating

Khi sử dụng ZNS đánh giá dịch vụ, doanh nghiệp cần lưu ý một số điểm quan trọng.

• Thời gian xét duyệt template thường từ 1 đến 2 ngày làm việc, vì vậy bạn nên chuẩn bị trước khi triển khai chiến dịch. Trong thời gian chờ duyệt, bạn vẫn có thể tạo thêm các mẫu khác.

• Mỗi người dùng chỉ có thể thực hiện đánh giá một lần cho mỗi tin nhắn nhận được để đảm bảo tính chính xác.

• Nội dung template cần tuân thủ đầy đủ các quy định của Zalo để tránh bị từ chối.

Khi nào nên Mẫu tin đánh giá dịch vụ?

Mẫu tin nhắn đánh giá dịch vụ nên được sử dụng ngay sau khi khách hàng hoàn tất trải nghiệm, chẳng hạn như sau khi mua hàng, sử dụng dịch vụ hoặc nhận hỗ trợ từ nhân viên. Đây là thời điểm khách hàng có cảm nhận rõ ràng nhất, giúp phản hồi trở nên chính xác và có giá trị hơn.

ZNS đánh giá dịch vụ không chỉ giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi mà còn là công cụ mạnh mẽ để nâng cao chất lượng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Nếu bạn muốn triển khai gửi ZNS, tối ưu hiệu quả và tận dụng tối đa hệ sinh thái Zalo, hãy liên hệ ngay với Abenla để được tư vấn.

Xem thêm:

ZNS xác thực là gì? Hướng dẫn tạo mẫu ZNS xác thực chi tiết

Hướng dẫn tạo và gửi tin Broadcast Zalo OA chi tiết từng bước

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường số 7A Cư Xá Bình Thới, phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@abenla.com