Năm 2026 đánh dấu một bước chuyển quan trọng trong hệ sinh thái nhắn tin doanh nghiệp trên Zalo với sự ra mắt ZBS Template Message. Đây là giải pháp được Zalo Business Solutions phát triển nhằm chuẩn hóa toàn bộ hệ thống tin nhắn, giúp doanh nghiệp quản lý nội dung hiệu quả. Cùng Abenla tìm hiểu về giải pháp mới này nhé.

ZBS Template Message là gì?

ZBS Template Message là dịch vụ gửi tin nhắn dành cho doanh nghiệp, cho phép gửi nội dung chăm sóc và tương tác khách hàng thông qua UID Zalo hoặc số điện thoại, vận hành bằng hình thức kết nối API giữa các hệ thống máy chủ.

Theo cập nhật mới nhất, giải pháp này được xây dựng để hợp nhất các hình thức tin nhắn doanh nghiệp trước đây thành một chuẩn thống nhất, giúp giảm phức tạp trong quản lý và tối ưu hiệu suất triển khai cho doanh nghiệp sử dụng Zalo Official Account (OA).

Đặc điểm nổi bật của tin nhắn ZBS Template

So với tin nhắn văn bản thông thường, ZBS Template Message mang đến trải nghiệm giao tiếp hiện đại hơn nhờ khả năng thiết kế nội dung đa dạng và giàu tương tác, bao gồm:

• Hiển thị logo và hình ảnh thương hiệu.
• Sử dụng tham số cá nhân hóa theo từng khách hàng.
• Tích hợp nút hành động như gọi điện truy cập website, đánh giá dịch vụ.
• Hỗ trợ nút thanh toán nhanh và điều hướng thông minh.

Tất cả các mẫu tin đều được kiểm duyệt trước khi gửi nhằm đảm bảo tuân thủ quy định nội dung, hạn chế tin nhắn không mong muốn và bảo vệ uy tín của doanh nghiệp cũng như nền tảng Zalo.

Cơ chế kiểm soát chất lượng và hạn mức gửi tin

Trong thông báo ra mắt ZBS, Zalo nhấn mạnh việc áp dụng hệ thống đánh giá chất lượng dựa trên phản hồi của người nhận. Cơ chế này giúp:

• Doanh nghiệp có tỷ lệ tương tác tốt được hưởng hạn mức và chi phí ưu đãi.
• Hạn chế tình trạng gửi tin không đúng mục đích hoặc gây phiền cho người dùng.

Doanh nghiệp có thể theo dõi chi tiết hạn mức, chất lượng gửi tin và hiệu quả chiến dịch trực tiếp trên Zalo Cloud Account (ZCA).

Hướng dẫn bắt đầu sử dụng ZBS Template Message năm 2026

Bước 1: Chuẩn bị và liên kết tài khoản

Để triển khai đúng theo quy định, doanh nghiệp cần thiết lập:

• Tài khoản ZBS.
• Zalo Official Account (OA).
• Ứng dụng (App).

Bước 2: Tạo và gửi duyệt template

Doanh nghiệp sử dụng công cụ tạo ZBS trên hệ thống để thiết kế mẫu tin. Sau khi hoàn tất, mẫu sẽ được gửi duyệt và phản hồi trong khoảng 2 – 3 ngày làm việc.

Bước 3: Gửi tin qua API hoặc chiến dịch

Khi template được phê duyệt, doanh nghiệp có thể tích hợp API hoặc triển khai gửi tin theo các chiến dịch giao dịch, chăm sóc khách hàng và marketing.

Chuyển đổi ZBS Template theo nhóm đối tượng doanh nghiệp

Lộ trình chuyển đổi ZBS được phân chia theo từng nhóm đối tượng doanh nghiệp. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định phạm vi ảnh hưởng, trách nhiệm cần thực hiện, từ đó đảm bảo hoạt động gửi tin diễn ra đúng quy định.

1. Nhóm doanh nghiệp bắt buộc chuyển đổi

Các doanh nghiệp hiện đang sử dụng tin UID truyền thống hoặc tin UID Giao dịch cần thực hiện chuyển đổi sang ZBS Template Message trước ngày 01/03/2026. Đây là yêu cầu bắt buộc theo thông báo mới nhất. Doanh nghiệp thuộc nhóm này cần chủ động cập nhật template, điều chỉnh hệ thống tích hợp và hoàn tất chuyển đổi đúng thời hạn để tránh ảnh hưởng đến hoạt động vận hành.

2. Nhóm doanh nghiệp không bắt buộc chuyển đổi

Đối với các doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ gửi tin qua số điện thoại (ZNS), việc chuyển đổi sang ZBS Template hiện không mang tính bắt buộc. Các luồng gửi tin ZNS hiện tại vẫn tiếp tục hoạt động ổn định. Do đó, doanh nghiệp không cần thay đổi hệ thống tích hợp đang sử dụng. Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể cân nhắc mở rộng thêm hình thức gửi tin qua UID Zalo để đồng bộ hóa hệ thống nhắn tin và tối ưu quản lý template và nội dung.

3. Thay đổi tên gọi ZCA (Zalo Cloud Account)

Theo thông báo ra mắt, nhằm đồng bộ hệ sinh thái và phù hợp với định hướng phát triển các giải pháp kinh doanh toàn diện, Zalo Cloud Account (ZCA) sẽ chính thức được đổi tên thành Zalo Business Solutions Account (ZBS Account). Việc thay đổi tên gọi này sẽ được hệ thống tự động áp dụng từ ngày 01/01/2026, do đó khách hàng không cần thực hiện bất kỳ thao tác thủ công nào trong quá trình chuyển đổi.

Việc đổi tên hoàn toàn không ảnh hưởng đến hoạt động gửi tin hiện tại của doanh nghiệp. Toàn bộ dữ liệu, quyền truy cập, cấu hình tài khoản và các thiết lập liên quan vẫn được giữ nguyên như trước. Doanh nghiệp chỉ cần lưu ý mốc thời gian áp dụng để chủ động cập nhật tài liệu nội bộ, hướng dẫn sử dụng và các luồng vận hành nếu cần thiết. 

 

Với ZBS Template Message, Zalo Business Solutions đã chính thức đặt nền móng cho một chuẩn nhắn tin doanh nghiệp mới trong năm 2026. Giải pháp không chỉ giúp chuẩn hóa nội dung, tối ưu chi phí mà còn nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng. Việc chủ động tìm hiểu và triển khai ZBS Template sớm sẽ giúp doanh nghiệp thích nghi nhanh với thay đổi, đảm bảo hoạt động giao tiếp không bị gián đoạn và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên nền tảng Zalo.

 

Xem thêm: 

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường số 7A Cư Xá Bình Thới, phường Bình Thới, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 028 66808866
• Email: info@smsthuonghieu.com