Zalo thu phí người dùng là thông tin đang thu hút sự chú ý của rất nhiều người bởi Zalo từ lâu đã trở thành nền tảng liên lạc phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt trong học tập, công việc và kinh doanh. Bước sang năm 2025, Zalo đã có những điều chỉnh mới liên quan đến việc thu phí và giới hạn tính năng với một số loại tài khoản. Nếu bạn đang thắc mắc Zalo thu phí như thế nào, liệu tài khoản cá nhân có bị ảnh hưởng hay không thì nội dung dưới đây của Abenla sẽ giúp bạn giải đáp.

Zalo là gì?

Zalo là một ứng dụng OTT cho phép người dùng nhắn tin, gọi thoại, gọi video miễn phí chỉ cần có kết nối Internet. Ứng dụng được phát triển bởi VNG (Việt Nam) và ra mắt từ năm 2012, nhanh chóng trở thành nền tảng liên lạc phổ biến nhất với hàng chục triệu người dùng trong nước. Nhờ giao diện đơn giản, tốc độ gửi tin nhắn nhanh cùng với khả năng hoạt động ổn định, Zalo được sử dụng rộng rãi trong học tập, làm việc và trò chuyện hàng ngày.

Dưới đây là những điểm nổi bật tạo nên sự khác biệt của Zalo so với nhiều nền tảng khác:

• Nhắn tin đa dạng: Hỗ trợ gửi tin nhắn văn bản, tin nhắn thoại, hình ảnh và nhãn dán với tốc độ nhanh, ổn định.

• Gọi thoại và video miễn phí: Chỉ cần có kết nối Internet, người dùng có thể gọi điện và video call với chất lượng rõ nét.

• Chia sẻ vị trí: Cho phép gửi vị trí hiện tại để bạn bè dễ dàng tìm thấy nhau khi gặp mặt.

• Gửi tệp dung lượng lớn: Hỗ trợ chia sẻ tài liệu, hình ảnh, video, file công việc nhanh chóng.

• Đăng tin và chia sẻ khoảnh khắc: Tính năng Nhật ký giúp người dùng đăng hình ảnh, trạng thái và tương tác với bạn bè.

• Zalo Official Account (Zalo OA): Hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng, chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu hiệu quả.

• Tính năng bảo mật cao: Tin nhắn được mã hóa, đồng thời có tùy chọn khóa ứng dụng và xác thực hai lớp để bảo vệ quyền riêng tư.

[Cập nhật] Zalo thu phí người dùng như thế nào?

Việc Zalo thu phí người dùng hiện chủ yếu áp dụng cho doanh nghiệp hoặc những cá nhân kinh doanh có nhu cầu chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Những người dùng Zalo thông thường (nhắn tin, gọi video, gửi ảnh…) vẫn được miễn phí hoàn toàn.

Hiện nay, Zalo tính phí người dùng chủ yếu thông qua các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, trong đó phổ biến nhất là ZNS và Zalo OA.

[Cập nhật] Zalo thu phí người dùng như thế nào?

1. Dịch vụ gửi tin ZNS (Zalo Notification Service)

ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo tự động đến khách hàng trên Zalo với các thông tin quan trọng như:

• Xác nhận đơn hàng.

• Mã OTP đăng nhập / giao dịch.

• Trạng thái giao – nhận hàng.

• Nhắc lịch hẹn.

• Thông báo ưu đãi khuyến mãi dành riêng cho khách hàng.

ZNS giúp doanh nghiệp gửi tin nhanh – chính xác – chuyên nghiệp, không bị rơi vào spam, tăng trải nghiệm khách hàng.

Bảng giá Zalo ZNS (tham khảo):

2. Dịch vụ Zalo OA

Zalo OA (Zalo Official Account) là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, cửa hàng và tổ chức nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Khi sở hữu Zalo OA, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch Marketing cho sản phẩm/dịch vụ:

• Gửi tin nhắn CSKH đến khách hàng đã quan tâm OA.

• Đăng bài giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, thông báo chương trình khuyến mãi.

• Tạo biểu mẫu khảo sát, tiếp nhận phản hồi.

• Xây dựng mini game.

• Quản lý khách hàng theo tập dữ liệu riêng.

Đây là công cụ giúp doanh nghiệp giữ liên lạc và nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả, thay thế dần các kênh SMS truyền thống. Zalo hiện cung cấp hai gói OA với mức phí khác nhau, phù hợp nhu cầu sử dụng:

Việc nâng cấp OA trả phí giúp doanh nghiệp:

• Gửi tin chăm sóc khách hàng hàng ngày mà không lo giới hạn.

• Dễ dàng đăng bài và truyền thông sản phẩm đến tập khách hàng quan tâm.

• Tăng tương tác nhờ các hoạt động mini game, khảo sát, ưu đãi.

• Theo dõi hiệu quả chiến dịch qua báo cáo chi tiết hành vi khách hàng.

So sánh Zalo miễn phí và Zalo có thu phí

Cập nhật những thay đổi trong chính sách thu phí Zalo 

Khi Zalo bắt đầu áp dụng thu phí, đặc biệt với tài khoản doanh nghiệp, sẽ có một số thay đổi sau:

• Số lượng tin nhắn miễn phí trên Zalo OA bị giới hạn theo tháng. Nếu vượt mức quy định, doanh nghiệp cần trả phí cho từng tin nhắn gửi thêm.

• Tin nhắn Broadcast (gửi hàng loạt) được tính phí dựa trên loại tin nhắn và số lượng người nhận.

• Dịch vụ API ZNS (gửi mã OTP, xác nhận đơn hàng, thông báo giao dịch…) được tính phí theo từng tin.

• Dung lượng tệp tin gửi đi có thể bị hạn chế ở phiên bản miễn phí. Nếu cần gửi file dung lượng lớn hơn, phải nâng cấp gói.

• Quảng cáo Zalo Ads hoạt động theo mô hình trả phí theo chiến dịch hoặc theo hiệu quả.

• Một số tính năng nâng cao như báo cáo phân tích chuyên sâu, chatbot nâng cấp, phân quyền nhân sự… chỉ có mặt ở gói trả phí dành cho doanh nghiệp.

 

Việc Zalo thu phí người dùng thực chất nhằm nâng cấp nền tảng, tối ưu chất lượng chăm sóc khách hàng và hỗ trợ doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn. Với người dùng cá nhân, các tính năng nhắn tin – gọi điện vẫn hoàn toàn miễn phí, do đó bạn có thể yên tâm sử dụng. Nếu bạn cần đăng ký Zalo OA và ZNS để chăm sóc khách hàng tự động, Abenla sẵn sàng đồng hành. Chúng tôi hỗ trợ thiết lập trọn gói, đảm bảo dễ dùng, đúng chuẩn, tối ưu chi phí.

Xem thêm:

Thông tin liên hệ:

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com