Zalo ZNS đang trở thành xu hướng chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Bạn có đang tìm kiếm một giải pháp tự động hóa hiệu quả để tiếp cận khách hàng qua Zalo? Hãy cùng khám phá tất cả thông tin cần thiết về ZNS trong bài viết này.

ZNS Zalo là gì?

Zalo ZNS là gì? ZNS (Zalo Notification Service) là dịch vụ thông báo chính thức của Zalo, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động đến khách hàng thông qua Zalo Official Account. Đây là giải pháp marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì mối liên hệ với khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, Zalo đã trở thành kênh liên lạc không thể thiếu. ZNS giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của nền tảng này để:

• Gửi thông báo đơn hàng, xác nhận giao dịch.

• Chăm sóc khách hàng qua tin nhắn tự động.

• Triển khai chiến dịch marketing targeted.

• Tăng tỷ lệ tương tác với khách hàng.

Khác với tin nhắn thường, ZNS có độ tin cậy cao hơn và được Zalo ưu tiên hiển thị, đảm bảo tin nhắn đến tay khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Zalo ZNS là gì?

Giới thiệu về mẫu thông báo Zalo Notification Service (ZNS)

Khác với các mẫu thông báo thông thường, Zalo Notification Service (ZNS) cung cấp đa dạng hình thức và yếu tố tương tác như logo, hình ảnh, tham số cá nhân hoá, nút thao tác gọi điện, dẫn link website doanh nghiệp, đánh giá sao hay nút thanh toán nhanh. Đây là những mẫu tin nhắn được doanh nghiệp chủ động thiết kế trên công cụ trong gói dịch vụ ZNS hoặc yêu cầu đội ngũ ZNS hỗ trợ thiết kế riêng.

Mẫu thông báo Zalo Notification Service (ZNS)

Các mẫu thông báo ZNS được kiểm duyệt trước khi gửi nhằm đảm bảo tính chuyên nghiệp, uy tín cho doanh nghiệp OA và nền tảng Zalo. Đồng thời, hệ thống cũng áp dụng chính sách ưu đãi hoặc hạn chế (penalty) dựa trên mục đích gửi tin và số lượng tin nhắn, thưởng cho doanh nghiệp có chất lượng gửi tin cao và hạn chế tình trạng tin rác theo phản hồi người nhận.

Theo dõi hạn mức và chất lượng gửi tin trên ZCA

Ưu điểm của Zalo ZNS so với các hình thức chăm sóc khách hàng truyền thống

Zalo ZNS là hình thức chăm sóc khách hàng mới đang dẫn đầu thị trường nhờ nhiều ưu điểm vượt trội so với các kênh truyền thống như SMS hay email marketing. Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà doanh nghiệp không nên bỏ qua:

1. Nội dung đa dạng, phong phú và dễ dàng tùy chỉnh

ZNS cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn với nội dung tối đa 400 ký tự (trong khi SMS chỉ 160 ký tự), kèm hình ảnh, logo thương hiệu và trình bày dưới dạng văn bản hoặc bảng biểu. Đặc biệt, tin nhắn ZNS còn tích hợp nút kêu gọi hành động (CTA) để điều hướng khách hàng về website, tổng đài hoặc trang OA của doanh nghiệp.

ZNS cho phép gửi tin tối đa 400 ký tự

2. Tiết kiệm chi phí

Chi phí ZNS phụ thuộc vào dạng tin nhắn mà doanh nghiệp sử dụng, nhưng chỉ tính phí khi tin nhắn được gửi thành công. Ví dụ: tin nhắn ZNS dạng thông báo hiện có giá 250 VNĐ/tin thành công (đã bao gồm VAT) và được gửi trong vòng 2 giờ đầu tiên. Ngoài ra, doanh nghiệp mới còn được tặng 50.000 tin ZNS miễn phí trong tháng đầu kích hoạt.

3. Tương tác hai chiều giữa OA và người dùng

Khác với SMS Brandname truyền thống chỉ gửi thông báo một chiều, Zalo ZNS cho phép khách hàng phản hồi trực tiếp tin nhắn. Doanh nghiệp có thể tiếp tục duy trì cuộc hội thoại với khách hàng ngay trên Zalo OA, giúp tăng mức độ gắn kết và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

ZNS cho phép tương tác hai chiều

4. Khả năng tiếp cận chủ động khách hàng

Doanh nghiệp có thể chủ động gửi thông báo chăm sóc khách hàng tới các số điện thoại đang sử dụng Zalo hoặc những người đã quan tâm OA. Điều này giúp tăng tỷ lệ tiếp cận, xây dựng hình ảnh thương hiệu và gia tăng tỉ lệ khách hàng trung thành.

5. Theo dõi báo cáo dễ dàng

Zalo ZNS cung cấp báo cáo tổng quan và chi tiết, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lượt gửi thành công theo ngày, phân tích hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh chiến lược chăm sóc khách hàng kịp thời.

Giới thiệu 4 loại mẫu thông báo ZNS (ZNS Template API)

ZNS (Zalo Notification Service) là giải pháp chăm sóc khách hàng qua Zalo Official Account (Zalo OA), cho phép doanh nghiệp gửi thông báo nội dung phong phú, nhiều ký tự và định dạng đa dạng. Hiện tại, Zalo Cloud triển khai 4 loại mẫu thông báo ZNS giúp doanh nghiệp lựa chọn phù hợp: ZNS dạng bảng, ZNS văn bản, ZNS xác thực (OTP) và ZNS đánh giá dịch vụ.

1. ZNS dạng bảng

ZNS dạng bảng là mẫu tin nhắn hiển thị dữ liệu dưới dạng bảng, thích hợp cho các thông tin có nhiều tham số như đơn hàng, giao dịch, lịch sử mua hàng hay hóa đơn dịch vụ.

Ứng dụng

• Cập nhật trạng thái đơn hàng.

• Thông tin giao dịch.

• Lịch sử mua hàng.

• Hóa đơn điện, nước, viễn thông.

Lợi ích

Phù hợp để xác nhận, cập nhật giao dịch (Cấp độ 1), nâng cao trải nghiệm người dùng nhờ thông tin rõ ràng.

ZNS dạng bảng

2. ZNS văn bản

ZNS văn bản là mẫu tin nhắn dạng chữ, thể hiện thông tin giao dịch gần đây với khách hàng và phân loại theo mục đích gửi, phù hợp cho các nội dung linh hoạt.

Ứng dụng

• Hỗ trợ dịch vụ sau giao dịch.

• Thông báo chăm sóc khách hàng định kỳ.

Lợi ích

Giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đặc biệt phù hợp cho các nội dung hỗ trợ dịch vụ liên quan sau giao dịch (Cấp độ 2).

ZNS văn bản

3. ZNS xác thực (OTP)

ZNS xác thực (OTP) là mẫu tin nhắn bảo mật chứa mã xác thực một lần, giúp doanh nghiệp gửi mã xác thực cho khách hàng khi cần xác nhận.

Ứng dụng

• Xác nhận đăng nhập ứng dụng online.

• Gửi mã xác thực khi tạo tài khoản.

• Xác nhận đổi mật khẩu.

• Xác thực giao dịch hoặc thay đổi trạng thái người dùng.

Lợi ích

Doanh nghiệp có thể sử dụng mẫu ZNS Xác thực mặc định trên tài khoản Zalo Cloud Account và gửi đến cả khách hàng chưa phát sinh giao dịch.

ZNS xác thực (OTP)

4. ZNS đánh giá dịch vụ

ZNS đánh giá dịch vụ là mẫu tin nhắn khảo sát, cho phép khách hàng chấm điểm và phản hồi chất lượng sản phẩm/dịch vụ sau khi trải nghiệm.

Ứng dụng

• Có 5 thang điểm từ 1 – 5 sao

• Tùy chỉnh tiêu đề theo từng thang điểm hoặc sử dụng gợi ý sẵn có (Rất không hài lòng, Không hài lòng, Bình thường, Hài lòng, Rất hài lòng)

Lợi ích

Doanh nghiệp có thể “thêm chi tiết” để thu thập lý do khách hàng đưa ra đánh giá, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

ZNS đánh giá dịch vụ

Hướng dẫn sử dụng dịch vụ ZNS

Để triển khai dịch vụ Zalo Notification Service (ZNS) hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện tuần tự các bước thiết lập tài khoản, tạo mẫu tin và gửi thông báo đến khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:

Bước 1: Thiết lập và liên kết tài khoản

Trước hết, doanh nghiệp cần thiết lập và liên kết/ủy quyền các tài khoản sau:

• Tài khoản ZCA: công cụ quản lý chi tiêu và vận hành các dịch vụ ZNS và OA (quản lý chi tiêu và tạo mẫu trong ZCA).

• Zalo Official Account (OA): tài khoản chính thức của doanh nghiệp trên Zalo, giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng với khách hàng/người quan tâm.

• Ứng dụng (App): công cụ đại diện cho một hoặc nhiều OA gửi thông báo ZNS.

Thiết lập quản lý chi tiêu trong ZCA

Bước 2: Tạo và gửi duyệt mẫu tin ZNS

Sau khi thiết lập tài khoản, doanh nghiệp tiến hành tạo mẫu tin ZNS trên công cụ tạo mẫu ZNS của ZCA. Khi hoàn tất, doanh nghiệp gửi mẫu để phê duyệt. Mẫu ZNS sẽ được Zalo đánh giá trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.

Tạo và gửi duyệt mẫu tin ZNS

Bước 3: Thiết lập hệ thống API hoặc gửi chiến dịch

Doanh nghiệp có thể thiết lập hệ thống API hoặc tạo chiến dịch để gửi ZNS đến người nhận. Điều này giúp tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng và tiết kiệm thời gian vận hành.

Thiết lập hệ thống API để gửi ZNS

Hỗ trợ khách hàng

Nếu có bất kỳ yêu cầu hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Zalo Business Solutions qua email: support@zalo.solutions. Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Lưu ý quan trọng

Từ ngày 06/08/2025, Zalo Cloud chính thức đổi tên thành Zalo Business Solutions (ZBS). Đây chỉ là sự thay đổi về nhận diện thương hiệu, không ảnh hưởng đến các hoạt động, giao dịch hay cam kết đã có trước đây dưới tên gọi Zalo Cloud.

Zalo ZNS đã chứng minh là giải pháp chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả nhất hiện nay tại Việt Nam. Với tỷ lệ tương tác cao, chi phí hợp lý và khả năng tự động hóa hoàn toàn, ZNS đang trở thành công cụ không thể thiếu trong các chiến dịch marketing. Abenla với kinh nghiệm triển khai ZNS cho hàng trăm doanh nghiệp sẽ là đối tác tin cậy giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng qua Zalo. Liên hệ ngay với chúng tôi để nhận tư vấn miễn phí.

Xem thêm:

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com