Zalo OA đang trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng hiệu quả trên nền tảng số. Bạn có biết rằng với hơn 75 triệu người dùng tại Việt Nam, việc sở hữu một tài khoản chính thức trên Zalo có thể giúp doanh nghiệp tăng tương tác khách hàng lên đến 300%? Cùng khám phá chi tiết về Zalo OA và tất cả những điều cần biết để tận dụng tối đa sức mạnh của công cụ này.

Zalo OA là gì?

Bạn có biết, hơn 75 triệu người Việt Nam đang sử dụng Zalo hàng ngày? Điều này biến Zalo trở thành một thị trường tiềm năng khổng lồ cho mọi doanh nghiệp. Và Zalo OA (viết tắt của Zalo Official Account) chính là cánh cửa để doanh nghiệp của bạn tiếp cận trực tiếp với tệp khách hàng đông đảo này.

Vậy, tài khoản Zalo Official Account là gì? Zalo OA là một trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân trên nền tảng Zalo. Nó tương tự như Fanpage trên Facebook nhưng được tối ưu hóa đặc biệt cho người dùng Zalo tại Việt Nam, mang đến nhiều tính năng độc đáo và hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh.

Zalo OA là gì?

Lợi ích của tài khoản Zalo OA

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường số, việc tối ưu hóa mọi kênh truyền thông là vô cùng quan trọng. Và Zalo OA nổi lên như một công cụ không thể thiếu, mang lại vô vàn lợi ích cho doanh nghiệp.

• Nâng cao nhận diện thương hiệu: Giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người dùng Zalo, mở rộng tập khách hàng tiềm năng và nâng tầm hình ảnh thương hiệu. Khi có tài khoản OA được xác thực, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và yên tâm hơn khi mua sắm.

• Kết nối và tương tác hiệu quả: OA tích hợp nhiều tính năng giúp doanh nghiệp dễ dàng chăm sóc khách hàng hơn thông qua Zalo Mini App, tin nhắn trả lời nhanh hoặc hệ thống AI hỗ trợ tự động.

• Cải thiện dịch vụ khách hàng: Tính năng tin nhắn tự động cho phép phản hồi và xử lý vấn đề của khách hàng nhanh chóng, góp phần nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ đối với thương hiệu.

• Mở rộng thị trường: Dữ liệu thu thập được từ Zalo OA giúp doanh nghiệp phân tích, nhận biết các cơ hội tiềm năng ở nhiều thị trường khác nhau và tận dụng hiệu quả để phát triển kinh doanh.

• Bảo mật và tuân thủ pháp lý: Mọi hoạt động trên OA đều được quản lý chặt chẽ, tuân thủ quy định bảo mật và pháp lý, giúp bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng và giảm thiểu rủi ro khi vận hành.

Những lợi ích khi sử dụng Zalo OA

Tìm hiểu những chức năng chính của Zalo OA

Để quản lý Zalo Official Account (Zalo OA), trước tiên bạn cần đăng nhập vào website oa.zalo.me/home bằng tài khoản doanh nghiệp. Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được sử dụng các tính năng quan trọng giúp quản trị, tương tác khách hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch. Dưới đây là các chức năng chính của OA:

Broadcast

Tính năng Broadcast cho phép gửi tin nhắn hàng loạt về sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin doanh nghiệp tới khách hàng tiềm năng đã quan tâm OA. Bạn có thể xem lại danh sách Broadcast đã gửi, thống kê hiệu quả hoặc đặt lịch gửi tự động để tiết kiệm thời gian.

Broadcast gửi tin hàng loạt

Chat

Với tính năng Chat, doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, trả lời thắc mắc, tiếp nhận khiếu nại hoặc hỗ trợ bán hàng ngay trong Zalo. Điều này giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng và xây dựng uy tín thương hiệu.

Tính năng Chat trên OA

Quản lý nội dung

Tab Quản lý nội dung cho phép soạn thảo nội dung Broadcast dưới dạng bài viết, hình ảnh, video. Doanh nghiệp có thể xem trước nội dung, lưu bản nháp và chỉnh sửa trước khi gửi đi, đảm bảo thông tin truyền tải đến khách hàng được chuyên nghiệp và nhất quán.

Thống kê

Tại mục Thống kê, tất cả dữ liệu về Broadcast như lượt xem, lượt nhận, lượt chia sẻ, biểu đồ theo dõi người quan tâm được hiển thị trực quan. Nhờ đó, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu nội dung truyền thông.

Mục thống kê giúp doanh nghiệp quản lý chiến dịch

Quản lý

Tab Quản lý chứa đầy đủ các chức năng liên quan đến thông tin doanh nghiệp như quản lý quyền Admin, thông tin tài khoản, xác thực tài khoản,… giúp doanh nghiệp kiểm soát OA an toàn và hiệu quả hơn.

Có mấy loại hình Zalo OA?

Zalo Official Account (Zalo OA) là kênh giúp doanh nghiệp, tổ chức và cộng đồng xây dựng thương hiệu, cung cấp thông tin, tương tác và phục vụ khách hàng ngay trên nền tảng Zalo. Hiện nay, OA được chia thành 3 loại tài khoản với mục đích và quyền lợi khác nhau. Tùy theo nhu cầu, bạn có thể lựa chọn mở 1 trong 3 loại tài khoản sau:

Tài khoản OA nội dung

Đây là loại tài khoản dành cho tổ chức, cộng đồng hoặc cá nhân muốn phát triển và chia sẻ nội dung trên Zalo như: giải trí, chia sẻ kiến thức, hướng dẫn, tâm sự. Với tài khoản OA nội dung, bạn có thể:

• Gửi 1 tin Broadcast/ngày đến những người quan tâm OA.

• Tin nhắn Broadcast hiển thị trong Mediabox của người dùng Zalo.

Tài khoản OA Zalo doanh nghiệp

Loại tài khoản này phù hợp cho doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu, marketing hoặc bán hàng online trên Zalo. Tài khoản OA Zalo doanh nghiệp cho phép:

• Gửi 4 tin Broadcast/tháng với những người quan tâm OA.

• Tin nhắn Broadcast hiển thị trực tiếp trong hộp thư của người nhận.

• Nhắn tin trực tiếp với khách hàng, tăng hiệu quả tương tác.

• Tạo cửa hàng, bán sản phẩm, thanh toán và chăm sóc khách hàng ngay trên Zalo.

Tài khoản OA Zalo doanh nghiệp

Tài khoản OA cơ quan nhà nước

Đây là loại tài khoản dành riêng cho các tổ chức, đơn vị, dịch vụ trực thuộc Nhà nước, nhằm hỗ trợ truyền thông và cung cấp thông tin chính thức cho người dân trên nền tảng Zalo. Tài khoản OA cơ quan nhà nước cho phép:

• Gửi 4 Broadcast/tháng với khách hàng quan tâm OA.

• Tin nhắn hiển thị trong hộp thư cá nhân của người dân.

• Chat trực tiếp với người dân, dễ dàng thông báo thông tin quan trọng.

Tài khoản OA cơ quan nhà nước

Hướng dẫn tạo tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account)

Việc đăng ký Zalo Official Account không quá phức tạp, nhưng để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, bạn cần nắm rõ các bước và một số lưu ý quan trọng. Abenla sẽ hướng dẫn bạn chi tiết từng bước một.

Bước 1: Truy cập trang đăng ký

Mở trình duyệt và truy cập https://oa.zalo.me/home, sau đó nhấn chọn nút “Tạo Official Account ngay”.

Truy cập https://oa.zalo.me/home

Bước 2: Đăng nhập Zalo cá nhân

Tại màn hình hiển thị, đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân bằng số điện thoại hoặc quét mã QR trên ứng dụng Zalo.

Đăng nhập Zalo cá nhân

Bước 3: Chọn loại tài khoản OA

Chọn nút “Tạo Official Account” rồi bấm chọn 1 trong 3 loại tài khoản OA (Doanh nghiệp, Nội dung, Cơ quan nhà nước) tùy thuộc mục tiêu sử dụng OA Zalo của bạn.

Chọn loại tài khoản Zalo OA

Bước 4: Chọn nội dung cho danh mục tài khoản

Bạn chọn nội dung cho phần Danh mục chính và Danh mục con rồi nhấn Tiếp tục.

Chọn danh mục tài khoản

Bước 5: Điền thông tin tài khoản OA

Điền đầy đủ thông tin theo các mục yêu cầu: Tên Official Account, mô tả, họ tên và số điện thoại liên hệ của người tạo OA rồi nhấn Tiếp tục.

Điền thông tin tài khoản OA

Bước 6: Thêm ảnh bìa và ảnh đại diện OA

Chọn ảnh bìa và ảnh đại diện cho OA (nên lưu ý chọn ảnh đúng chuẩn kích thước theo quy định của Zalo Official Account), sau đó nhấn Tiếp tục.

Thêm ảnh bìa và ảnh đại diện

Bước 7: Nhập địa chỉ và hoàn tất đăng ký tài khoản OA

Chọn tỉnh/thành phố, quận/huyện và nhập địa chỉ chính xác của doanh nghiệp/tổ chức. Nhấn Hoàn tất để hoàn thành các bước đăng ký tài khoản OA.

Nhập địa chỉ và hoàn tất đăng ký OA

Một số mẹo phát triển trang Zalo Official Account

Để quản lý và phát triển trang Zalo Official Account (Zalo OA) hiệu quả, ngoài việc thiết lập tài khoản đúng chuẩn, bạn nên áp dụng thêm một số mẹo giúp tăng lượt quan tâm, tương tác và nhận diện thương hiệu. Dưới đây là những mẹo hữu ích mà Abenla đã tổng hợp:

• Mời bạn bè quan tâm: Mỗi tài khoản OA được phép mời tối đa 20 bạn bè quan tâm mỗi ngày. Hãy tận dụng tính năng này để thu hút thêm lượt quan tâm cho trang OA của mình.

• Đăng tin bài chất lượng: Trước khi áp dụng các mẹo tăng tương tác, bạn cần chú trọng đầu tư nội dung. Nội dung phải đáp ứng nhu cầu người dùng, thường xuyên làm mới và thêm yếu tố sáng tạo để tạo hứng thú cho người xem.

• Thường xuyên đăng tải, chia sẻ lên nhật ký: Tần suất đăng bài là yếu tố quan trọng khi làm truyền thông. Việc đăng bài hoặc chia sẻ khoảnh khắc đều đặn giúp tên trang xuất hiện thường xuyên hơn, tăng nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, đừng đăng quá dày đặc để tránh gây phiền cho người dùng.

• Sử dụng mã QR: Mã QR cho phép mọi người tìm đến trang Zalo OA nhanh chóng và thuận tiện. Bạn nên chia sẻ mã QR của trang trên các kênh mạng xã hội khác, website hoặc gửi cho bạn bè, người thân để thu hút nhiều người quan tâm.

• Sử dụng quảng cáo trên Zalo: Quảng cáo là công cụ đắc lực thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Thay vì chỉ chờ đợi, hãy chạy quảng cáo trên Zalo để tăng độ nhận biết thương hiệu, lượt xem trang và số đơn hàng.

Những câu hỏi thường gặp về tài khoản Zalo Official Account

1. Thời gian xét duyệt tài khoản OA trong bao lâu?

Thông thường, hồ sơ được xét duyệt trong vòng khoảng 24 giờ. Trong thời gian chờ duyệt, bạn vẫn có thể đăng bài và gửi tin nhắn ở mức cơ bản (không cần xác thực ngay). Lưu ý: nếu thông tin đăng ký không đúng quy định, tài khoản có thể bị từ chối hoặc bị khóa.

2. Tạo tài khoản OA có mất phí không?

Zalo OA cung cấp gói cơ bản miễn phí với các tính năng cơ bản. Để sử dụng các tính năng nâng cao và lượt tương tác mở rộng, bạn cần đăng ký gói dịch vụ trả phí.

3. Tại sao tài khoản OA của tôi bị khóa?

Tài khoản OA có thể bị khóa do vi phạm chính sách như đặt tên sai quy định, đăng sản phẩm bị cấm hoặc nội dung gây ảnh hưởng xấu. Để mở lại, bạn cần rà soát chỉnh sửa thông tin, chuẩn bị tên OA, mã số trang, số điện thoại đăng ký và gửi email tới oa@zaloapp.com để được hỗ trợ.

Zalo OA đã chứng minh là một công cụ marketing mạnh mẽ và hiệu quả cho doanh nghiệp Việt Nam. Abenla là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ zalo ZNS và hỗ trợ triển khai OA chuyên nghiệp, cam kết mang đến giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trong hành trình số hóa và phát triển thương hiệu trên nền tảng Zalo. Đăng ký ngay dịch vụ Zalo ZNS với Abenla để nhận ưu đãi đặc biệt!

Xem thêm:

Thông tin liên hệ: 

Công ty TNHH ABENLA

• Địa chỉ: Số 3, đường 7A, CX Bình Thới, Phường 8, Quận 11, HCM

• Hotline: 028 66808866

• Email: info@smsthuonghieu.com